El diferencial de implementarlos de la mano de Auren

En un mercado cada vez más competitivo y dinámico, las empresas necesitan no solo eficiencia, sino también agilidad para adaptarse a las nuevas tecnologías sin frenar su operación diaria. En este escenario, los agentes de inteligencia artificial se presentan como una de las herramientas más poderosas para transformar áreas críticas como la preventa, la venta y la postventa.

Ahora bien, ¿qué es un agente de IA?

No se trata solo de un asistente inteligente como ChatGPT que responde preguntas o redacta textos. Un verdadero agente de inteligencia artificial tiene la capacidad de interactuar con otros sistemas, ejecutar acciones concretas y automatizar tareas reales en distintos canales: desde WhatsApp o correo electrónico, hasta un CRM o una planilla de cálculo.

Estos agentes pueden ser entrenados para replicar exactamente el proceso comercial de cada empresa, sin necesidad de cambiar los sistemas actuales. La gran ventaja es que no hace falta migrar a nuevas plataformas: los agentes se integran directamente con las herramientas que la organización ya utiliza (CRM, ERP, formularios, calendarios, etc.), potenciando los procesos existentes con inteligencia artificial.

¿Cómo impactan en los procesos comerciales?

Desde responder consultas frecuentes en la etapa de preventa, hasta calificar leads automáticamente, gestionar presupuestos, enviar links de pago, generar reportes, coordinar reuniones o hacer seguimiento postventa, los agentes pueden actuar en cada punto del recorrido del cliente. Y lo hacen 24/7, sin errores y con una experiencia consistente para cada contacto.

Datos concretos que validan el impacto de la IA en procesos comerciales:

• En procesos de preventa, según McKinsey (2023), las compañías que utilizan inteligencia artificial aumentan hasta un 50% la eficiencia en la generación y calificación de leads, acelerando el proceso comercial desde su etapa inicial.
• Durante la etapa de venta, Gartner (2024) estima que para 2025 alrededor del 80% de las interacciones comerciales estarán mediadas por IA, incrementando significativamente la conversión debido a la personalización y rapidez en la respuesta al cliente.
• Para la gestión postventa y atención al cliente, Salesforce (2023) reportó que la implementación de agentes de IA permitió reducir tiempos de respuesta hasta un 70%, elevando simultáneamente la satisfacción del cliente en más de un 35%.

Tendencias destacadas en el uso de agentes inteligentes

Una de las principales tendencias es el avance de la IA conversacional avanzada. Según el MIT Technology Review (2023), esta tecnología no solo automatiza tareas repetitivas, sino que permite interacciones cada vez más humanas y personalizadas, incrementando en promedio un 30% la fidelización del cliente gracias a experiencias más empáticas y resolutivas.

El diferencial clave de implementar agentes de IA junto a Auren

A diferencia de otras soluciones estándar o genéricas, los agentes de IA desarrollados junto a Auren tienen un diferencial clave: el profundo conocimiento aplicado de los procesos comerciales y administrativos. Desde hace años, Auren acompaña a empresas de múltiples sectores en Argentina y en otros países mediante servicios de outsourcing, BPO, consultoría y auditoría, permitiéndole entender con precisión las dinámicas reales del trabajo diario y los desafíos operativos específicos de cada negocio.

Esta experiencia se traduce en implementaciones altamente personalizadas, en las que cada agente se diseña con prompts específicos para el lenguaje, los flujos de trabajo y los objetivos comerciales de cada cliente. Además, los agentes se conectan a los sistemas actuales con una lógica totalmente a medida, generando una sinergia única entre tecnología, procesos y objetivos estratégicos.

Casos de éxito que destacan resultados concretos

Algunos ejemplos ilustrativos del mercado global permiten dimensionar el impacto que estos agentes pueden tener:

• Vodafone logró reducir en un 68% el volumen de consultas telefónicas tras implementar agentes de IA, mejorando la satisfacción del cliente en un 25%.
• Sephora aumentó un 20% sus conversiones online con agentes inteligentes que recomiendan productos según preferencias de los clientes.
• Banco BBVA redujo hasta en un 50% el tiempo de resolución de consultas con agentes inteligentes, aumentando significativamente la satisfacción del cliente.

Estos casos refuerzan el potencial real y tangible que los agentes inteligentes pueden ofrecer a las empresas, especialmente cuando la implementación está respaldada por expertos que entienden en profundidad cada proceso comercial.

¿Cuál es el beneficio directo para tu empresa?

Implementando agentes inteligentes junto a Auren lograrás:

• Automatizar tareas repetitivas manteniendo control total del proceso.
• Mejorar radicalmente la experiencia del cliente.
• Liberar tiempo valioso para el equipo comercial.
• Escalar la operación con costos significativamente menores.

Hoy la inteligencia artificial no es solo una promesa tecnológica. Es una herramienta concreta que, aplicada con inteligencia, experiencia y conocimiento real del negocio, puede transformar profundamente el día a día de cualquier empresa.

Si esta implementación se realiza de la mano de una consultora como Auren, que conoce en profundidad cómo funciona tu negocio, los resultados no solo se ven reflejados en métricas y reportes: también se sienten claramente en la calidad y eficiencia de cada interacción comercial.

Por Luis Salerno, Socio de BPO de Auren Argentina