{"id":11665,"date":"2021-03-31T15:25:43","date_gmt":"2021-03-31T13:25:43","guid":{"rendered":"https:\/\/auren.com\/ar\/blog\/data-analytics-para-mejorar-tu-canal-digital\/"},"modified":"2021-03-31T15:25:43","modified_gmt":"2021-03-31T13:25:43","slug":"data-analytics-para-mejorar-tu-canal-digital","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/auren.com\/ar\/blog\/data-analytics-para-mejorar-tu-canal-digital\/","title":{"rendered":"Data Analytics para mejorar tu canal digital"},"content":{"rendered":"<p>La tecnolog\u00eda ha ido evolucionando, haciendo posible el impulso del<strong>&nbsp;canal digital entre las organizaciones y sus clientes, mejorando la experiencia de autogesti\u00f3n o Self Service<\/strong>.<br \/>Al website inicial, usado como canal informativo, se le fueron sumando facilidades para permitir la autogesti\u00f3n que, dependiendo de cada organizaci\u00f3n, su contexto y sus procesos, puede ser m\u00e1s o menos completa\u2026un abanico que va desde la \u00abVenta On Line\u201d hasta el eCommerce:<\/p>\n<ul>\n<li>Permitir ingresar datos en un&nbsp;<strong>formulario digital&nbsp;<\/strong>para que luego se&nbsp;<strong>resuelva de manera off line<\/strong><\/li>\n<li>Resolver la&nbsp;<strong>gesti\u00f3n en el momento, punta a punta<\/strong>: desde el ingreso del pedido hasta el pago y seguimiento de la entrega<\/li>\n<li>Y un combo de opciones y funcionalidades, como: chatear con un asesor o con un bot, esquemas de validaciones de datos referenciales, integraciones con mapas de barrios y localidades, integraci\u00f3n con plataformas de pago, validaciones de stock y gesti\u00f3n de grillas de citas de env\u00edo a domicilio, buscadores y navegaci\u00f3n por cat\u00e1logos con fotos, videos, apps mobile, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Se percibe entonces que hay distintos&nbsp;<strong>niveles de madurez&nbsp;<\/strong>respecto a la \u201coperaci\u00f3n\u201d por&nbsp;<strong>canales digitales.<\/strong>&nbsp;Y eso depende de m\u00faltiples factores, que van desde la infraestructura aplicativa y t\u00e9cnica de una empresa, los procesos, la calidad y actualizaci\u00f3n de sus datos, la cultura organizacional, etc.<\/p>\n<p>En estos momentos, los canales de atenci\u00f3n tradicionales, como son los puntos de contacto y de venta f\u00edsicos, se vieron limitados en su operaci\u00f3n: por lo tanto, la atenci\u00f3n on line y, sobre todo, la venta digital tom\u00f3 un impulso y protagonismo que hizo que todos cambien o refuercen su esquema, muchos de ellos avanzando o saltando abruptamente de nivel de madurez.<\/p>\n<p>Algunos ya estaban preparados y les cambi\u00f3 el contexto en cuanto a volumen de clientes y ventas, horarios de atenci\u00f3n, disponibilidad de productos, etc. Otros reci\u00e9n estaban empezando y encontraron el empuj\u00f3n para avanzar y pulir detalles, o para terminar de salir a operar digitalmente. Y otros, que no hab\u00edan empezado a\u00fan, tuvieron la capacidad de reaccionar al contexto y adoptar varias capacidades digitales disponibles para armar el esquema sobre la marcha.<\/p>\n<p><strong>\u00bfPero qu\u00e9 necesidad tienen todos en com\u00fan?&nbsp;<\/strong>La de&nbsp;<strong>conocer y analizar los datos de esta operatoria, para tomar decisiones no s\u00f3lo reactivamente, sino de una manera m\u00e1s proactiva,<\/strong><strong>con visi\u00f3n m\u00e1s operativa<\/strong>, para accionar a la misma velocidad que est\u00e1n cambiando las cosas. Conocer a trav\u00e9s de los datos c\u00f3mo es su situaci\u00f3n actual, tener la visi\u00f3n no s\u00f3lo de su negocio sino del comportamiento de sus clientes o prospectos, c\u00f3mo se contactan con la organizaci\u00f3n a trav\u00e9s de sus diversos canales, por d\u00f3nde hay que hacer mejoras, etc.<\/p>\n<p><strong>\u00bfCu\u00e1les son los principales datos y focos de an\u00e1lisis?<\/strong>&nbsp;Abarcan desde el usuario y su navegaci\u00f3n, hasta el circuito End to End de una gesti\u00f3n que realiza de manera on line. Y con una visi\u00f3n integrada del proceso y de los datos que van siendo parte del mismo, a<strong>naliz\u00e1ndolos por diversas dimensiones propias del canal digital e integr\u00e1ndolos con otras dimensiones de la organizaci\u00f3n y de los canales restantes.&nbsp;<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00bfLas fuentes de informaci\u00f3n?<\/strong>\u00a0Diversas: empezando por la\u00a0<strong>plataforma de digital de atenci\u00f3n<\/strong>, y los\u00a0<strong>sistemas restantes de la organizaci\u00f3n<\/strong>\u00a0vinculados en el proceso y que brindan tambi\u00e9n la\u00a0<strong>visi\u00f3n del proceso sobre los canales restantes de atenci\u00f3n.<\/strong>\u00a0Y las\u00a0<strong>fuentes externas<\/strong>\u00a0que complementen la visi\u00f3n, ya que son parte tambi\u00e9n del cumplimiento y seguimiento de algunos hitos del proceso.\u00a0<\/p>\n<p>Por <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/florhernandezfranch\/?originalSubdomain=ar\">Florencia Hern\u00e1ndez Franch<\/a>\u00a0\u2013 Estrategia IT de Auren<\/p>\n<ul>\n<li><\/li>\n<\/ul>\n<p><!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on the_content --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on the_content --><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La tecnolog\u00eda ha ido evolucionando, haciendo posible el impulso del&nbsp;canal digital entre las organizaciones y sus clientes, mejorando la experiencia de autogesti\u00f3n o Self Service.Al website inicial, usado como canal [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"featured_media":11666,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"blog-category":[],"class_list":["post-11665","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - 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