{"id":12027,"date":"2020-04-23T10:09:58","date_gmt":"2020-04-23T08:09:58","guid":{"rendered":"https:\/\/auren.com\/ar\/blog\/pensando-en-la-tomografia-de-tu-empresa\/"},"modified":"2020-04-23T10:09:58","modified_gmt":"2020-04-23T08:09:58","slug":"pensando-en-la-tomografia-de-tu-empresa","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/auren.com\/ar\/blog\/pensando-en-la-tomografia-de-tu-empresa\/","title":{"rendered":"Pensando en la \u00abTomograf\u00eda\u00bb de tu Empresa"},"content":{"rendered":"

Hemos hablado anteriormente de la Transformaci\u00f3n Digital <\/strong>(TD), y es algo que ya est\u00e1 ocurriendo, independientemente que cada empresa tenga en marcha o planificada su estrategia para abordarla o reinventarse, y as\u00ed adaptarse a esta realidad.<\/p>\n

Uno de los temas que queremos recordar respecto a qu\u00e9 implica la TD, es que a partir de una Identidad Digital<\/strong>, la organizaci\u00f3n defina su estrategia, dise\u00f1e (o redise\u00f1e) sus productos, ofertas y servicios, canales de contacto\/atenci\u00f3n y sobre todo, opere<\/strong> con este nuevo enfoque\/paradigma que ya es algo habitual para todos en nuestra vida cotidiada. Y con la palabra opere, me refiero al d\u00eda a d\u00eda, que en gran parte son los procesos<\/strong>.<\/p>\n

Cuando hablamos de repensar o definir los procesos, alcanza a todos<\/strong>: los de impacto directo con el cliente,<\/strong> los procesos internos de la organizaci\u00f3n<\/strong> y los que implican un v\u00ednculo con otros agentes externos<\/strong> (socios\/proveedores\/stakeholders\/etc). \u00bfPor qu\u00e9? Porque todos, ya no s\u00f3lo desde un rol de cliente, esperamos que nuestra experiencia con cada organizaci\u00f3n sea como en nuestra vida fuera del trabajo (poder hacer nuestras actividades en cualquier momento, lugar, desde diversos dispositivos, a trav\u00e9s del canal que mejor se adapte a cada situaci\u00f3n, e incluso alternando en canales de atenci\u00f3n al mismo tiempo (\u00bfQui\u00e9n no suele buscar  desde su celular un producto, mientras ya est\u00e1 siendo atendido en un local para adquirirlo o conocer las ofertas relacionadas? \u00bfQui\u00e9n no est\u00e1 con su app de home banking abierta consultando la informaci\u00f3n mientras habla telef\u00f3nicamente con un asesor del banco, corroborando en tiempo real lo que le est\u00e1 siendo informado o haciendo otras gestiones en simult\u00e1neo?)… <\/p>\n

Sumado a ello, la necesidad de respuestas e informaci\u00f3n tiende o aspira al tiempo real, <\/strong>yla colaboraci\u00f3n,<\/strong> las facilidades para compartir datos y la transparencia <\/strong>respecto a la informaci\u00f3n se suman a los issues<\/strong> que toda organizaci\u00f3n debe resolver.<\/strong><\/p>\n

\u00bfPor d\u00f3nde empezar? <\/strong><\/p>\n

Como siempre mencionamos, Analytics habilita la TD<\/strong> y\u00a0\u00a0se le suman dos pr\u00e1cticas<\/strong>\u00a0(implementadas con ayuda de la tecnolog\u00eda)\u00a0que hacen sinergia con Analytics para apalancar y materializar las acciones de Transformaci\u00f3n Digital.<\/strong>\u00a0Se pueden implementar por separado, en diverso orden o en paralelo\u2026.pero\u00a0se infiere un orden natural<\/strong>, que en caso de ser posible, podr\u00eda ser el recomendado.\u00a0 A continuaci\u00f3n, un resumen de cada una:<\/p>\n