{"id":12045,"date":"2020-04-14T17:55:14","date_gmt":"2020-04-14T15:55:14","guid":{"rendered":"https:\/\/auren.com\/ar\/blog\/por-que-hacer-hincapie-en-la-transformacion-digital\/"},"modified":"2020-04-14T17:55:14","modified_gmt":"2020-04-14T15:55:14","slug":"por-que-hacer-hincapie-en-la-transformacion-digital","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/auren.com\/ar\/blog\/por-que-hacer-hincapie-en-la-transformacion-digital\/","title":{"rendered":"\u00bfPor qu\u00e9 hacer hincapi\u00e9 en la Transformaci\u00f3n Digital?"},"content":{"rendered":"<p><strong>Transformaci\u00f3n Digital<\/strong>&nbsp;no significa \u201cimplementar tecnolog\u00eda\u201d sino que va m\u00e1s all\u00e1: es cambiar, re pensar la forma de nuestro negocio.<\/p>\n<p>La estrategia de Negocio nace, o en caso de una empresa existente, se redefine desde una cultura digital (dentro y fuera de la organizaci\u00f3n), con una identidad digital central y que atraviesa todos los componentes de la organizaci\u00f3n, por eso decimos Digital Core y Cross Negocio. Siempre teniendo como norte la experiencia del cliente\/usuario.<\/p>\n<p>Estamos frente a un cambio de paradigma donde pasamos de implementar soluciones de IT como herramientas de soporte y de automatizaci\u00f3n de procesos a un nuevo escenario, donde se consideran las capacidades digitales desde el inicio, para la definici\u00f3n y\/o revisi\u00f3n de la estrategia de negocio, para la definici\u00f3n de los productos y servicios, para el dise\u00f1o de los procesos de negocio, etc.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"794\" height=\"1382\" data-src=\"https:\/\/i2.wp.com\/auren.com\/ar\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/info_TDconfocoAnalitico-2.png?fit=588%2C1024&amp;ssl=1\" alt=\"\" class=\"wp-image-10133 lazyload\" data-srcset=\"https:\/\/auren.com\/ar\/wp-content\/uploads\/migration\/2020\/04\/info_TDconfocoAnalitico-2.png 794w, https:\/\/auren.com\/ar\/wp-content\/uploads\/migration\/2020\/04\/info_TDconfocoAnalitico-2-172x300.png 172w, https:\/\/auren.com\/ar\/wp-content\/uploads\/migration\/2020\/04\/info_TDconfocoAnalitico-2-588x1024.png 588w, https:\/\/auren.com\/ar\/wp-content\/uploads\/migration\/2020\/04\/info_TDconfocoAnalitico-2-768x1337.png 768w\" data-sizes=\"auto, (max-width: 794px) 100vw, 794px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 794px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 794\/1382;\" \/><\/figure>\n<\/p>\n<p>En estos nuevos tiempos, al ser\u00a0<strong>central lo digital<\/strong>, se trata de considerar c\u00f3mo impacta este factor en los drivers principales de la estrategia de negocio:\u00a0<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Personas:<\/strong>&nbsp;tanto desde la visi\u00f3n interna (colaboradores) como externa (clientes, proveedores, etc)<\/li>\n<li><strong>Procesos<\/strong>: que se definen para ese mundo digital<\/li>\n<li><strong>Canales de contacto y atenci\u00f3n:<\/strong>&nbsp;que son nativamente digitales, y se deben orientar hacia la experiencia del cliente, una experiencia que debe ser personalizada. Este punto se logra a trav\u00e9s de los&nbsp;<strong>insights, descubrimientos y el conocimiento que habilita la Estrategia Anal\u00edtica<\/strong>: Business Intelligence. Porque dentro de un universo de datos cada vez m\u00e1s voluminoso y complejo, es necesario aplicar la combinaci\u00f3n de las capacidades anal\u00edticas y de las personas para hallar conocimiento y profundizar en esos datos para obtener valor. Vamos camino a la micro segmentaci\u00f3n, se deben conocer y diferenciar los perfiles de clientes porque la experiencia es \u00fanica para cada uno. &nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n<p>Debemos entones comenzar por preguntarnos: \u00bfqu\u00e9 experiencia queremos darle a las personas y empresas con las que interactuamos o a las que queremos captar como clientes (e incluso nuestros partners que forman parte de nuestra cadena de valor)? \u00bfqu\u00e9 problemas debemos resolver?, y luego buscar las soluciones que seguramente vienen sustentadas en capacidades digitales.<\/p>\n<p>\u00bfQu\u00e9 podemos decir respecto al impacto en el equipo de trabajo, en la estructura, en el talento y skills necesarios? Est\u00e1n surgiendo nuevos roles y puestos, y habr\u00e1 pronto otros que hoy no conocemos o imaginamos. Y las profesiones se est\u00e1n complementando o apalancando tambi\u00e9n con estas capacidades digitales (incluso las universidades est\u00e1n lanzando nuevas carreras o modificando las actuales orientadas a este paradigma). Todos tenemos que adaptarnos.&nbsp;La IA (inteligencia artificial) ser\u00e1 una herramienta m\u00e1s para muchas profesiones, se incorporar\u00e1 como soporte.<\/p>\n<p><strong>Para las empresas existentes, es necesario definir una estrategia de Transformaci\u00f3n Digital, y uno de los grandes desaf\u00edos ser\u00e1 la transici\u00f3n. En la estrategia digital no pueden faltar estas dimensiones:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Cultura<\/li>\n<li>Experiencia de usuario<\/li>\n<li>Procesos<\/li>\n<li>Organizaci\u00f3n<\/li>\n<li>Liderazgo<\/li>\n<li>Modelo de Negocio<\/li>\n<li>Infraestructura<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;Identidad Digital + Cultura Anal\u00edtica:&nbsp;<strong>la transformaci\u00f3n anal\u00edtica como habilitadora de la digital.<\/strong>&nbsp;Sin poder analizar toda la informaci\u00f3n que tenemos, indagar, hacer un Business Discovery o detectar insights en esos datos, es imposible obtener el conocimiento necesario para poder abordar esas dimensiones y ser competitivo, menos a\u00fan, diferenciarse.&nbsp;<\/p>\n<p>Para definir la estrategia digital hay varias metodolog\u00edas recomendadas en libros y art\u00edculos (incluyendo modelo CANVAS), pero b\u00e1sicamente todas confluyen en que es necesario revisar todas estas dimensiones, pudi\u00e9ndose impulsar a la vez o por etapas seg\u00fan prioridades o posibilidades. Es un cambio que requiere una convicci\u00f3n de toda la organizaci\u00f3n y con fuerte Sponsorship de los l\u00edderes.<\/p>\n<p>Volviendo al equipo y los perfiles, si bien los millennials tienen un entendimiento \u201cnativo digital\u201d, no son los \u00fanicos que comprenden o conocen la tecnolog\u00eda, o que pueden impulsar los cambios necesarios. Necesitamos&nbsp;experiencia digital, sin importar generaciones, y especialistas (t\u00e9cnicos y de negocio) como los Data Scientists que son actores que no pueden faltar en los equipos para poder darle forma y materializar la visi\u00f3n anal\u00edtica que apalanca este cambio.&nbsp;La ecuaci\u00f3n ser\u00eda:&nbsp;Equipo = experiencia + especializaci\u00f3n + nuevos perfiles<\/p>\n<p>Respecto a la interacci\u00f3n de nuestra empresa con el resto de los actores, directa o indirectamente, podemos decir que las&nbsp;<strong>redes sociales son grandes aliadas en la Estrategia Digital.<\/strong><br \/>Naturalmente se encuentran pre segmentadas, tienen su p\u00fablico y un motivo de uso, por ende, tambi\u00e9n hay que enfocar el tipo de contenido a cada una. Pero tambi\u00e9n son una gran fuente de informaci\u00f3n, para sumar al universo de datos a trabajar con Analytics. Las escuchas sociales, son una pr\u00e1ctica que forma ya parte del mapa de BI y por consiguiente, para la Transformaci\u00f3n Digital.<\/p>\n<p>No hay que minimizar las redes, ya que, si bien la mayor\u00eda no son canales de venta, son canales para generar conversaci\u00f3n con los clientes actuales o potenciales, son fuentes de informaci\u00f3n valiosas para tomar conocimiento de los perfiles y de lo que desea cada uno para lograr esa experiencia que busca.&nbsp;Las redes llegan a competir hoy con los medios actuales de comunicaci\u00f3n, como es la TV y la radio.<\/p>\n<p><strong>Conclusiones:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>TD como forma diferente de pensar los negocios, por el cambio cultural y social. No es s\u00f3lo implementar tecnolog\u00eda.<\/li>\n<li>Es una Visi\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda \u201cActualizada\u201d<\/li>\n<li>Requiere un entendimiento de la cultura asociada a la Innovaci\u00f3n<\/li>\n<li>Foco central en Customer Experience<\/li>\n<li>Significa una ventaja competitiva +&nbsp;diferenciaci\u00f3n<\/li>\n<li>Se requiere un profundo entendimiento del manejo de informaci\u00f3n: Analytics y una cultura de toma de decisiones orientada a los datos.<\/li>\n<li>Empowerment y acceso a los datos para generar conocimiento y tomar decisiones<\/li>\n<li>No es un trabajo exclusivo de IT o de Marketing. Todas las \u00e1reas tienen que estar dispuestas al cambio<\/li>\n<\/ul>\n<p>Por <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/florhernandezfranch\/?originalSubdomain=ar\">Florencia Hern\u00e1ndez Franch<\/a> &#8211; Estrategia IT de Auren<\/p>\n<p><!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on the_content --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on the_content --><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Transformaci\u00f3n Digital&nbsp;no significa \u201cimplementar tecnolog\u00eda\u201d sino que va m\u00e1s all\u00e1: es cambiar, re pensar la forma de nuestro negocio. 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