Y aunque muchos Tal es as\u00ed que incluso En el Este tipo de Y la EL CLIENTE, EN LA MIRA<\/strong><\/p>\n \u00bfY de las puertas Con la llegada Pero m\u00e1s que LA IA, \u00bfENEMIGA DEL EMPLEO \u201cHUMANO\u201d?<\/strong><\/p>\n Todas estas Sin embargo, son Incluso hay NUESTRO ENFOQUE: EL LADO HUMANO DE LOS CAMBIOS<\/strong><\/p>\n A riesgo de All\u00ed donde se Nuestras Lic. Diego Erazo – Consultor Senior <\/strong><\/p>\n Auren – Consultor\u00eda HR\u201d<\/strong><\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" De la ficci\u00f3n a la realidad. La Inteligencia Artificial (IA) empieza a convertirse en una parte importante de la manera en la que las empresas operan en la actualidad. Y […]<\/p>\n","protected":false},"featured_media":12119,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"blog-category":[],"class_list":["post-12115","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\n
\nven a esta tecnolog\u00eda como un temible adversario (y posible reemplazo, en el
\nfuturo) para el trabajador humano, lo cierto es que su \u00e9xito se debe al
\ncar\u00e1cter complementario que \u00e9sta tiene con el talento y la habilidad del
\npersonal \u201cde carne y hueso\u201d, incluso en tareas relacionadas con lo
\nadministrativo, el gerenciamiento del personal, el marketing y la atenci\u00f3n al
\ncliente.<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/auren.com\/ar\/wp-content\/uploads\/migration\/2020\/03\/los-robots-entre-nosotros.png\")
<\/figure>\n
\nla Toma de Decisiones, la tarea humana por excelencia, es respaldada por el uso
\nde inteligencia artificial en cada vez m\u00e1s empresas. La posibilidad que brinda
\nde cruzar datos entre departamentos, realizar informes e incluso predecir
\ntendencias, la convierte en una herramienta clave en el dise\u00f1o de estrategias
\nde negocios, de ventas, marketing, recursos humanos, finanzas y atenci\u00f3n al
\ncliente.<\/p>\n
\nReclutamiento, la IA es capaz de cumplir con otra funci\u00f3n que antes se basaba
\nen la subjetividad humana. El lenguaje gestual de los candidatos, su tono de
\nvoz, los t\u00e9rminos que eligen para responder y otras se\u00f1ales \u2013a veces
\nimperceptibles para los sentidos humanos- pueden ser analizadas con un
\nsorprendente nivel de detalle por lo que podr\u00eda denominarse un \u201centrevistador
\nvirtual\u201d.<\/p>\n
\ntecnolog\u00eda, que ya est\u00e1 siendo desarrollada en Argentina, cumple un rol de preselecci\u00f3n,
\nal emitir un preciso informe de conveniencia que, al igual que en el ejemplo
\nanterior, sirve como respaldo para la decisi\u00f3n que un ser humano tome al
\nrespecto, a la vez que le ayuda a optimizar su tiempo.<\/p>\n
\nfuncionalidad de la IA no termina con la contrataci\u00f3n del trabajador. De hecho,
\nes ah\u00ed cuando se pone a\u00fan m\u00e1s interesante. La digitalizaci\u00f3n de ciertos
\nprocesos inherentes a la gesti\u00f3n y desarrollo del capital humano deriva en la
\nimplementaci\u00f3n de \u201casistentes virtuales\u201d, capaces de automatizar desde tareas
\ncotidianas, como el servicio de atenci\u00f3n al empleado y procesos administrativos
\ncomo altas, cargas de datos, comunicados y alertas, hasta procesos m\u00e1s complejos,
\ncomo el dise\u00f1o de \u201cmodelos de ausentismo\u201d y \u201cmodelos de adecuaci\u00f3n
\npersona-puesto\u201d, que ayudar\u00e1n a anticipar y evitar la fuga de talento, en base
\nal uso de herramientas como Big Data y Machine Learning.<\/p>\n
\nde la empresa hacia afuera? Ah\u00ed est\u00e1 el cliente, cuya cercan\u00eda y satisfacci\u00f3n
\ndeber\u00edan ser parte primordial del objetivo de toda empresa.<\/p>\n
\ndel comercio electr\u00f3nico \u2013y su paulatina aceptaci\u00f3n por parte del p\u00fablico-, la
\npercepci\u00f3n que los clientes actuales y potenciales tienen de lo que es una
\nbuena \u201cexperiencia de compra\u201d empez\u00f3 a cambiar. Ya no buscan solamente
\nrespuestas y soluciones. Ahora buscan recibirlas con inmediatez. Es ah\u00ed donde
\nla IA aparece, en forma de los muy conocidos \u201cchatbots\u201d, para atender las
\ninquietudes del p\u00fablico, e incluso responder sus reclamos con la rapidez que
\nviene incluida con la automatizaci\u00f3n. <\/p>\n
\nsimplemente \u201cdar la cara\u201d, las nuevas tecnolog\u00edas permiten que las empresas
\nlogren acercarse a sus clientes \u2013a sus corazones- de una nueva forma, saliendo
\nde lo gen\u00e9rico en lo que a marketing se refiere. \u00bfC\u00f3mo? Primero, anticip\u00e1ndose
\na conocer sus preferencias y comportamientos para que la relaci\u00f3n con ellos sea
\nlo m\u00e1s personalizada posible \u2013y el servicio brindado tambi\u00e9n-; y segundo,
\nestudiando a sus usuarios en profundidad para desarrollar un producto m\u00e1s
\ncercano a sus necesidades y gustos, convirtiendo as\u00ed el concepto de compra
\nsatisfactoria en realidad. <\/p>\n
\naplicaciones y beneficios suenan excelentes, pero resulta imposible no tomar en
\ncuenta la posibilidad de que el uso de IA afecte negativamente al empleo
\n\u201chumano\u201d, e incluso amenace la existencia de determinados puestos o
\nprofesiones. Esta perspectiva negativa es fundamentada por informes como el que
\ndesarroll\u00f3 el Instituto Global McKinsey, el cual afirma que, para el a\u00f1o 2055,
\ncasi la mitad del trabajo realizado en la actualidad podr\u00eda ser automatizado.<\/p>\n
\nm\u00e1s las perspectivas que, tal como lo mencion\u00e9 en los primeros p\u00e1rrafos de este
\nmismo art\u00edculo, ven a la transformaci\u00f3n digital como un complemento \u2013no como
\nuna amenaza- para la gesti\u00f3n de las personas, que lleg\u00f3 para hacerla m\u00e1s
\nllevadera, precisa y eficiente, por lo cual abogan por su aceptaci\u00f3n. <\/p>\n
\nquienes ven m\u00e1s all\u00e1, afirmando que la aplicaci\u00f3n de la IA derivar\u00e1 en la
\ngeneraci\u00f3n de nuevas necesidades y, por ende, nuevos puestos de trabajo.
\nCitando a Javier Minsky, CEO de la empresa de desarrollo de software
\nVirtualmind, \u201cla tecnolog\u00eda no destruye puestos de trabajos, cambia su
\nnaturaleza de forma positiva\u201d.<\/p>\n
\nparecer reiterativo, es necesario dejar algo en claro: la incursi\u00f3n de la
\nInteligencia Artificial \u2013o cualquier otra innovaci\u00f3n de magnitud similar- en la
\noperaci\u00f3n de una empresa solo puede ser exitosa si incluye al personal \u201cde
\ncarne y hueso\u201d en la ecuaci\u00f3n. Por eso, desde el equipo de Consultor\u00eda de
\nAuren, acompa\u00f1amos los procesos de automatizaci\u00f3n de la misma manera en que lo
\nhacemos con todo tipo de implementaci\u00f3n de sistemas o de transformaci\u00f3n digital:
\npriorizando el lado humano de los cambios. <\/p>\n
\nproducen los procesos de automatizaci\u00f3n, nosotros vemos oportunidades para el desarrollo
\nde los equipos y sus integrantes. Para que las tareas rutinarias y repetitivas
\nden paso a espacios que requieren de idoneidad para el an\u00e1lisis, donde la
\ncapacidad de resoluci\u00f3n de problemas, de trabajo colaborativo y de innovaci\u00f3n
\npermanente redundan en un mayor valor agregado a la organizaci\u00f3n y al cliente. <\/p>\n
\nmetodolog\u00edas de Gesti\u00f3n del Cambio aseguran una previsibilidad en los aspectos
\nhumanos ya que, sin duda, contar con equipos preparados para adoptar cambios es,
\nhoy en d\u00eda, m\u00e1s que un diferencial competitivo: es una necesidad para la
\nsustentabilidad de los negocios. Una necesidad que nuestro equipo de
\nconsultores est\u00e1 en condiciones de satisfacer.<\/p>\n