El cambio digital ha llegado desde hace mucho tiempo en las comunicaciones corporativas. Las empresas est\u00e1n utilizando cada vez m\u00e1s canales en l\u00ednea para abordar adecuadamente a sus grupos objetivo, y las redes sociales ofrecen una multitud de oportunidades aqu\u00ed. Pero, \u00bfqu\u00e9 son exactamente las redes sociales, qu\u00e9 comportamientos y suposiciones a menudo impiden su uso efectivo en las comunicaciones corporativas y c\u00f3mo debe ser una gesti\u00f3n prometedora de las redes sociales?<\/p>\n
Definici\u00f3n de redes sociales<\/strong> <\/p>\n El t\u00e9rmino redes sociales en singular describe el fen\u00f3meno en el que los usuarios interact\u00faan entre s\u00ed a trav\u00e9s de plataformas de aplicaciones virtuales de la web actual u otros desarrollos t\u00e9cnicos, creando as\u00ed su propio contenido (el llamado contenido generado por el usuario) e intercambi\u00e1ndolo entre s\u00ed. <\/p>\n El t\u00e9rmino redes sociales en plural abarca los servicios y tecnolog\u00edas de comunicaci\u00f3n digital asociados para permitir la interacci\u00f3n mencionada anteriormente entre los usuarios. Las redes sociales pueden ser sin\u00f3nimo de redes sociales, plataformas sociales (de aplicaci\u00f3n), canales o plataformas de redes sociales, as\u00ed como la web social. <\/p>\n \u00bfQu\u00e9 impide el uso efectivo?<\/strong> <\/p>\n Supuesto: las redes sociales no incurre en ning\u00fan costo. <\/em>S\u00ed lo hace. Hay costos por la compra de derechos de imagen; debido a la disminuci\u00f3n del alcance org\u00e1nico, hay costos por la publicidad de las contribuciones; los costos de asesoramiento legal y estrat\u00e9gico; la capacitaci\u00f3n de empleados que operan redes sociales; la planificaci\u00f3n y creaci\u00f3n de contenido; dise\u00f1o profesional … por nombrar solo algunos de los bloques de costos. Las redes sociales deben incluirse en el presupuesto de comunicaciones de una empresa. <\/p>\n Asunci\u00f3n: Las redes sociales traen un \u00e9xito r\u00e1pido. <\/em>Lamentablemente no. Debido a que el n\u00famero de Me gusta est\u00e1 estancado, no se hace clic ni se comparten las contribuciones, hay numerosas apariciones de empresas hu\u00e9rfanas. Porque innumerables empresas est\u00e1n luchando por llamar la atenci\u00f3n en la Web social, y al mismo tiempo los usuarios se est\u00e1n volviendo cada vez m\u00e1s selectivos. Para ser bien recibido por el grupo objetivo, se deben desarrollar, implementar, probar y optimizar las contribuciones adecuadas. Esto lleva tiempo, est\u00e1 sujeto a un ciclo constante y puede llevar a\u00f1os. <\/p>\n Suposici\u00f3n: las redes sociales son simples. <\/em>\u00abEl interno debe hacer las redes sociales, es joven y conoce la red\u00bb. Muchas compa\u00f1\u00edas creen esto. Las redes sociales solo son simples si sigues las reglas b\u00e1sicas. Si desea utilizar con \u00e9xito los canales de redes sociales, debe conocer bien a sus grupos objetivo; temas de investigaci\u00f3n; tratar con formatos de imagen; crear planes editoriales; producir o haber producido textos, fotos y videos; definir procesos y responsabilidades, etc. Todo esto requiere una gran cantidad de conocimiento, ya sea interno o de proveedores de servicios externos. <\/p>\n Supuesto: las redes sociales reemplazan a la publicidad cl\u00e1sica<\/em> . Aunque muchos ejemplos pr\u00e1cticos confirman que las redes sociales son un instrumento de marketing efectivo, no es solo, sino en campa\u00f1as de medios cruzados que explotan todo el potencial de marketing. Las partes interesadas y los clientes tienen muchos puntos de contacto en diferentes canales en Customer Journey. Las redes sociales son una de muchas. <\/p>\n \u00c9xito a trav\u00e9s de la gesti\u00f3n sistem\u00e1tica de las redes sociales.<\/strong> <\/p>\n Una gesti\u00f3n prometedora de redes sociales comprende los siguientes pasos coordinados: escuchar, definir, seleccionar, organizar, fusionar, regular, planificar e implementar, moderar, reducir, controlar y analizar. <\/p>\n Escuchando<\/strong> <\/p>\n En las redes sociales, las empresas deben aprender lo m\u00e1s posible sobre s\u00ed mismas y el contexto en el que operan. Cuanto m\u00e1s sepa una compa\u00f1\u00eda sobre su mercado, los gustos de los consumidores, los \u00e9xitos y fracasos de sus competidores y los temas de conversaci\u00f3n, mejor podr\u00e1 determinar su estrategia. Sin embargo, la Web social es muy din\u00e1mica, por lo que escuchar en el marco del monitoreo sistem\u00e1tico de las redes sociales es una tarea continua. En el monitoreo, la empresa identifica, observa y analiza el contenido creado por los usuarios en Internet. Para hacer frente a la gran cantidad de datos, la compa\u00f1\u00eda decide qu\u00e9 plataformas de redes sociales se deben monitorear y se orienta a la estrategia respectiva. <\/p>\n Definir<\/strong> <\/p>\n Los objetivos a alcanzar a trav\u00e9s de las redes sociales deben definirse y los grupos objetivo deben abordarse. Los objetivos frecuentes son: el aumento del conocimiento de la marca, un v\u00ednculo m\u00e1s fuerte de los grupos objetivo con la empresa, el aumento del tr\u00e1fico en el sitio web corporativo y un mejor ranking en los motores de b\u00fasqueda, el establecimiento y desarrollo de relaciones con personas influyentes, etc. <\/p>\n Seleccionando<\/strong> <\/p>\n Los canales de redes sociales se seleccionan en funci\u00f3n de los objetivos y la definici\u00f3n de los grupos objetivo. Informaci\u00f3n sobre qu\u00e9 usuarios est\u00e1n activos en qu\u00e9 plataformas de redes sociales pueden investigarse en Internet. <\/p>\n Organizando<\/strong> <\/p>\n Aqu\u00ed se definen las responsabilidades de las actividades de redes sociales en la empresa. Este paso est\u00e1 estrechamente relacionado con la definici\u00f3n de objetivos, ya que los objetivos siempre deben basarse en los recursos existentes, como el presupuesto y el personal. <\/p>\n Fusionando<\/strong> <\/p>\n Los objetivos, los grupos objetivo, la selecci\u00f3n de canales asociados, las responsabilidades se unen, es decir, los elementos individuales se resumen en una arquitectura clara de redes sociales. La gobernanza de las redes sociales tambi\u00e9n crea un marco para todos los participantes de las redes sociales para garantizar que las actividades de las redes sociales se lleven a cabo de manera segura y coordinada. <\/p>\n Regulando<\/strong> <\/p>\n Las redes sociales necesitan reglas. Estas pueden ser las pautas internas de las redes sociales, as\u00ed como la etiqueta de la red, es decir, las reglas generales de conducta que se aplican a la comunicaci\u00f3n en l\u00ednea y est\u00e1n destinadas a regular el buen comportamiento entre los usuarios. En la Web social, tambi\u00e9n se deben observar una gran cantidad de leyes y regulaciones, por ejemplo, derechos de autor, la observancia de los derechos de imagen o los t\u00e9rminos de uso de las plataformas de redes sociales. <\/p>\n Planificaci\u00f3n e implementaci\u00f3n<\/strong> <\/p>\n Se elabora la agenda, se determina la combinaci\u00f3n de medidas. Se trata de establecer y expandir las presencias individuales, planificar y desarrollar el contenido, elaborar planes editoriales y seleccionar herramientas que puedan ser \u00fatiles durante la implementaci\u00f3n. <\/p>\n Moderador<\/strong> <\/p>\n La empresa interact\u00faa con los usuarios, entra en di\u00e1logo, construyendo as\u00ed una comunidad viva y cultivando relaciones. El requisito previo para esto es contenido relevante para los grupos objetivo individuales. <\/p>\n Desescalar<\/strong> <\/p>\n La cr\u00edtica emergente debe tratarse de la mejor manera posible. Por lo tanto, las crisis emergentes deben reducirse en una etapa temprana y deben tomarse las actividades necesarias. Los posibles escenarios de desescalada ya se pueden dise\u00f1ar de forma preventiva. <\/p>\n Controlando y analizando<\/strong> <\/p>\n Ahora se trata de verificar si se han alcanzado los objetivos. Para este prop\u00f3sito, se deben seleccionar, monitorear y analizar figuras clave adecuadas. El control y el an\u00e1lisis son la base para optimizar la gesti\u00f3n de las redes sociales; Es un proceso recurrente que se puede poner en movimiento al final o antes. <\/p>\n Es probable que las actividades no dirigidas y no planificadas en las redes sociales le cuesten m\u00e1s a las compa\u00f1\u00edas que los beneficios reales. Sin embargo, no todas las empresas tienen los conocimientos y la capacidad para implementar cada uno de los aspectos anteriores, especialmente porque solo pueden describirse de manera aproximada y, a lo sumo, servir como gu\u00eda. Una empresa que quiere operar las redes sociales con seriedad y eficacia debe desarrollar su propia experiencia interna en redes sociales o buscar el apoyo de especialistas externos. <\/p>\n Por Claudia Treml, Auren Deutschland<\/em><\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" El cambio digital ha llegado desde hace mucho tiempo en las comunicaciones corporativas. Las empresas est\u00e1n utilizando cada vez m\u00e1s canales en l\u00ednea para abordar adecuadamente a sus grupos objetivo, y las redes sociales ofrecen una multitud de oportunidades aqu\u00ed. 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