{"id":12362,"date":"2018-12-28T14:00:11","date_gmt":"2018-12-28T13:00:11","guid":{"rendered":"https:\/\/auren.com\/ar\/blog\/bbva-el-banco-que-desafia-lo-tradicional-con-su-proceso-de-transformacion-digital\/"},"modified":"2018-12-28T14:00:11","modified_gmt":"2018-12-28T13:00:11","slug":"bbva-el-banco-que-desafia-lo-tradicional-con-su-proceso-de-transformacion-digital","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/auren.com\/ar\/blog\/bbva-el-banco-que-desafia-lo-tradicional-con-su-proceso-de-transformacion-digital\/","title":{"rendered":"BBVA, El banco que desaf\u00eda lo tradicional con su proceso de transformaci\u00f3n digital"},"content":{"rendered":"<\/p>\n<p>Agilizar la vida cotidiana automatizando procesos con el uso de herramientas tecnol\u00f3gicas, es el camino que muchas industrias encuentran acertado cuando desarrollan soluciones en pos de simplificar nuestras vidas. Hacer las compras online, pedir una cita m\u00e9dica por el celular o incluso programar las vacaciones que estabas esperando con ans\u00edas se ha vuelto mucho m\u00e1s f\u00e1cil gracias a los nuevos modelos de servicio que los cambios tecnol\u00f3gicos han permitido.   <\/p>\n<p>Uno de los sectores que todav\u00eda continua con una estructura tradicional, pero busca la modernizaci\u00f3n para aumentar la lealtad de sus clientes es el sector Bancario. BBVA, es el ejemplo de un banco con una orientaci\u00f3n al futuro y con una perspectiva abierta a mejoras para la experiencia del cliente.   <\/p>\n<p>Durante el discurso dado por Francisco Gonz\u00e1lez en el Mobile World Congress, el Chairman &#038; CEO de la firma dejo en claro la influencia que han tenido en el sector financiero los cambios en tecnol\u00f3gicos, record\u00f3 como a partir de este hecho el Banco BBVA comenz\u00f3 a orientar sus esfuerzos hac\u00eda lo que llama un \u201cDigital Journey\u201d (Camino Digital).   <\/p>\n<p>Para Gonz\u00e1lez, el reto actual de los bancos consiste en poder competir al nivel de las compa\u00f1\u00edas digitales l\u00edderes en el mercado y los start-ups con \u00e9nfasis en lo m\u00f3vil.&nbsp; El Chairman aclaraba \u201cLo m\u00f3vil ha emergido como una fuerza disruptiva que motiva la innovaci\u00f3n en la banca\u201d   <\/p>\n<p>Pero \u00bfDe qu\u00e9 manera BBVA ha promovido estos cambios hacia el camino digital? La combinaci\u00f3n de distintos pilares como una visi\u00f3n clara, un estilo de gobierno nuevo y el agregar de manera constante personas experimentadas en transformaci\u00f3n digital a su talento humano han permitido que su evoluci\u00f3n sea gradual y apropiada.   <\/p>\n<p>La construcci\u00f3n de una plataforma tecnol\u00f3gica centrada en el cliente y fundamentada en los principios de banca digital, es uno de los ejemplos significantes de la inversi\u00f3n que ha hecho la firma durante su proceso de transformaci\u00f3n. Las transacciones de la compa\u00f1\u00eda se vieron aumentadas significativamente a partir de esta implementaci\u00f3n, las mismas crecieron de 90 millones de transacciones al d\u00eda en el 2006, a 250 millones en el 2013. Del mismo modo el fraude electr\u00f3nico se vio disminuido a partir de la implementaci\u00f3n de este portal.   <\/p>\n<p>Despu\u00e9s de este importante paso las t\u00e1cticas principales de BBVA se basaron en: <b>Adquisici\u00f3n de firmas experimentadas en el Sector Fintech y la evoluci\u00f3n de un modelo de Governance Digital.<\/b>   <\/p>\n<p><b>Adquisici\u00f3n y\/o inversi\u00f3n de firmas experimentadas en el sector Fintech:<\/b>   <\/p>\n<p>Para BBVA el conocimiento en tecnolog\u00eda deb\u00eda ser integrado pronto, por lo cual una de sus t\u00e1cticas fue la inversi\u00f3n y\/o adquisici\u00f3n de firmas prometedoras del sector financiero con un amplio enfoque en la tecnolog\u00eda. En la siguiente imagen elaborada para este art\u00edculo se puede observar un resumen de los movimientos m\u00e1s significativos que el banco ha hecho en este mercado:   <\/p>\n<figure><img decoding=\"async\" data-src=\"https:\/\/d33c2a5xmvj7uh.cloudfront.net\/images\/originals\/bancos.png?v=1546005588\" data-image=\"9994592\" style=\"--smush-placeholder-width: 632px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 632\/304;width: 632px; height: 304.986px;\" width=\"632\" height=\"304.986\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" class=\"lazyload\"><\/figure>\n<\/p>\n<p>Fuente: Elaboraci\u00f3n Propia   <\/p>\n<p>En el a\u00f1o 2013, la apertura del fondo de Venture Capital BBVA Ventures con un capital de 100 millones de d\u00f3lares para la b\u00fasqueda y soporte de start-ups prometedoras en el sector es un claro ejemplo de estos movimientos. Y en el 2014, inversiones como la compra de Simple Bank (Un banco 100% digital) y Madiva (Startup de Big Data y Cloud Computing) complementaron los pasos que promover\u00edan una mayor interacci\u00f3n y experiencia en el mundo digital.   <\/p>\n<p>En el 2015, BBVA anuncio sus planes de invertir \u00a345 millones por 29.5% de acciones en el banco Atom, El primer banco m\u00f3vil del Reino Unido. &nbsp;Esta inversi\u00f3n aumento en marzo del presente a\u00f1o a un 39%   <\/p>\n<p>En febrero de 2016, BBVA cierra BBVA Ventures e invierte los $ 100 Millones del portafolio y unos $ 150 Millones adicionales en crear la firma de Venture Capital llamada Propel Venture Partners, con el fin de atraer un mayor rango de compa\u00f1\u00edas.   <\/p>\n<p>Alianzas importantes con firmas como OnDeck, Cisco y Anthemis han sumado fuerza a la estrategia tecnol\u00f3gica que ha emprendido el banco.   <\/p>\n<p>&nbsp;   <\/p>\n<p><b>Evoluci\u00f3n de un modelo de Governance Digital:<\/b>   <\/p>\n<p>Paralelo a los movimientos en el sector FinTech, para poder desarrollar sinergias y un cambio cultural de manera gradual, el modelo de Governance deb\u00eda orientarse al mundo digital, desafiando en status r\u00edgido del banco de tradici\u00f3n.   <\/p>\n<p>&nbsp;A principios del 2007 hasta el 2011 un peque\u00f1o grupo de IT Global se encarg\u00f3 de llevar el foco de transformaci\u00f3n e innovaci\u00f3n como su prioridad desarrollando un portafolio de proyectos digitales y un ecosistema de alianzas. &nbsp;A trav\u00e9s del mismo el mensaje del cambio se empez\u00f3 a dispersar a trav\u00e9s de la organizaci\u00f3n de manera sutil.   <\/p>\n<p>M\u00e1s adelante, en el trayecto del 2011 al 2013 se independizo el grupo de innovaci\u00f3n, el mismo quedo responsable de \u00e1reas como pagos, banking de m\u00faltiples canales y distribuci\u00f3n digital.   <\/p>\n<p>En \u00faltima instancia, para aumentar el crecimiento acelerado del proceso de transformaci\u00f3n a trav\u00e9s del grupo, BBVA estableci\u00f3 en el 2014 el \u00e1rea de Banking Digital que comprend\u00eda la interacci\u00f3n entre departamentos como Marketing Experiencia del cliente, tecnolog\u00eda y Talento. \u201cEsta \u00e1rea es la responsable de desarrollar los canales de distribuci\u00f3n existentes, adaptar procesos internos y dise\u00f1ar nuevos productos y servicios digitales capaces de proveer la mejor experiencia del cliente\u201d Comenta Gonz\u00e1lez   <\/p>\n<p>Despu\u00e9s de estudiar claramente la combinaci\u00f3n de las t\u00e1cticas internas y externas de la firma financiera, se puede entender como el Digital Journey descrito por Francisco Gonz\u00e1lez ha progresado sin inconvenientes posicionando a BBVA gradualmente como un jugador importante en la era del banking digital.   <\/p>\n<p>&nbsp;   <\/p>\n<p><b><i>Por Carlos Nievas<\/i><\/b>   <\/p>\n<p><b><i>Consultor \u2013 Estrategia e Innovaci\u00f3n<\/i><\/b> <\/p>\n<p><!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on the_content --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on the_content --><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Agilizar la vida cotidiana automatizando procesos con el uso de herramientas tecnol\u00f3gicas, es el camino que muchas industrias encuentran acertado cuando desarrollan soluciones en pos de simplificar nuestras vidas<\/p>\n","protected":false},"featured_media":12363,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"blog-category":[],"class_list":["post-12362","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - 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