{"id":4349,"date":"2018-02-08T11:37:37","date_gmt":"2018-02-08T10:37:37","guid":{"rendered":"https:\/\/auren.com\/cl\/blog\/tecnologia-para-vender-mas-y-mejor-ejemplos-y-herramientas-utiles\/"},"modified":"2018-02-08T11:37:37","modified_gmt":"2018-02-08T10:37:37","slug":"tecnologia-para-vender-mas-y-mejor-ejemplos-y-herramientas-utiles","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/auren.com\/cl\/blog\/tecnologia-para-vender-mas-y-mejor-ejemplos-y-herramientas-utiles\/","title":{"rendered":"Tecnolog\u00eda para vender m\u00e1s y mejor: ejemplos y herramientas \u00fatiles"},"content":{"rendered":"

El comercio minorista tiene problemas,<\/strong> no estamos descubriendo nada nuevo, est\u00e1 en crisis. Pero, una actividad que, unida a la hosteler\u00eda, representa un importante porcentaje del PIB en un pa\u00eds tur\u00edstico como Espa\u00f1a, significa un pilar vital de la econom\u00eda y da empleo a millones de personas. Por tanto, es fundamental analizarlo bien, y de eso trata este post.<\/p>\n

Analicemos el problema:<\/p>\n

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  1. Amazon<\/strong>, el principal retailer de mundo, presenta \u0093amazon dash\u0094. Este producto, da un paso m\u00e1s para facilitar la compra. El consumidor puede escanear los productos de su cesta de la compra sin salir de su casa, a trav\u00e9s de un scanner dom\u00e9stico. Podr\u00e1 hacer los pedidos en el momento en que se percata de la necesidad. <\/li>\n
  2. Lo que hace esto es generar un momento de la verdad Zero. ZMOT<\/strong> (Jim Lecinski vicepresidente de Google ha desarrollado este concepto por el cual, el momento de la verdad se adelanta al proceso habitual que se daba antes de la era \u0093m\u00f3vil\u0094). El consumidor entra en el momento de la verdad cuando, desde su casa compra detergente, en la zona de la lavadora porque se le ha acabado el que ten\u00eda, simplemente escanando la etiqueta QR del bote se emite autom\u00e1ticamene un pedido a Amazon. Evidentemente este hecho hace que los retailers tradicionales pierdan opciones, no est\u00e1n presentes en dicho momento cero. <\/li>\n
  3. El problema o la oportunidad es que el consumidor est\u00e1 conectado<\/strong> a trav\u00e9s del terminal que tiene en la palma de la mano. (El 82% de los usuarios de m\u00f3viles utilizan sus m\u00f3viles para buscar informaci\u00f3n sobre productos antes de realizar una compra). En Espa\u00f1a hay 15,9 millones de compradores on-line. <\/li>\n
  4. Todo lo anterior, o sea el competidor gigante global del comercio tradicional, ha ocasionado el fen\u00f3meno de la concentraci\u00f3n<\/strong>: analizando por sectores, se est\u00e1 produciendo un importante fen\u00f3meno de concentraci\u00f3n, de tal manera que la distribuci\u00f3n va quedando en manos de menos operadores pero estos son m\u00e1s potentes. De esta forma podemos ver como por ejemplo en alimentaci\u00f3n el 60% de la cuota de mercado est\u00e1 en manos de 4 operadores, cuando 7 a\u00f1os ante este porcentaje era inferior al 50%. Tambi\u00e9n en el sector textil las tiendas multimarca han pasado de ser un 39% de la cuota de mercado en el 2003 a un 26% en el 2009. <\/li>\n<\/ol>\n

    Por tanto, en este contexto de tanta presi\u00f3n, el comerciante peque\u00f1o se siente aislado, y obligado a ser excelente<\/strong> para poder sobrevivir.<\/p>\n

    La adaptaci\u00f3n al entorno<\/strong> por parte de las empresas minoristas es la clave de su supervivencia. El centro de la ecuaci\u00f3n radica en el CLIENTE.<\/p>\n

    Todo lo que debe realizar el comerciante tiene que estar orientado al consumidor<\/strong>, no s\u00f3lo el proceso comercial sino la experiencia generada en el punto de venta, el engagement, la conexi\u00f3n on-line off-line, el producto o servicio, etc. Y no olvidemos que retail es detail<\/strong>, es decir se trata de hacer converger un conjunto peque\u00f1o de piezas con el objetivo de atender al cliente y que \u00e9ste compre y recomiende.<\/p>\n

    Hasta ahora, la tienda estaba concebida como un lugar en el que intercambiar productos o servicios por un precio. Ahora ya no es necesaria la tienda para eso. El consumidor o cliente quiere percibir valor, y el valor se percibe en los m\u00faltiples puntos de contacto<\/strong>. Veamos el ejemplo de SEMOLA.<\/strong><\/p>\n

    Esta peque\u00f1a cadena de pasteler\u00edas, radicada en Vigo, premiada en los Premios Nacionales del Comercio Interior 2017, ofrece lo siguiente:<\/p>\n