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La experiencia del cliente en el sector franquicias

15 julio | 10:00 - 11:30 CEST

Todos los clientes, a lo largo de su relación con nuestra empresa y marca, experimentan una serie de percepciones subjetivas, las cuales pueden ser positivas o negativas. Todas las interacciones que tienen lugar en su relación con la empresa -ya sea el momento que ven un anuncio con nuestro servicio o producto, o cuando deciden contratar o comprar, cuando utilizan el producto o hacen uso del servicio, o simplemente si nos pagan- producen algún tipo de percepción.
Es esta percepción, ya sea positiva o negativa, lo que se conoce como experiencia del cliente.

Además, para que este modelo de relación con los clientes tenga un impacto real en el negocio hay que tener en cuenta que no todas las interacciones de nuestros clientes son igual de importantes para ellos. La estrategia de la empresa debe ser la de poner el foco en mejorar la experiencia de aquellos clientes que son estratégicos, e

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Detalles

Fecha:
15 julio
Hora:
10:00 - 11:30 CEST
Web:
https://zoom.us/webinar/register/WN_lC4xBl_qRr-1qCLRAlsrqw