La FUNDACION EMPRESA&SOCIEDAD lanza los e–sprintsB2B, una convocatoria de retos que grandes empresas, organizaciones sociales y pymes de sectores esenciales lanzan a las scaleups. 

Las scaleups son las hermanas mayores de las startups: empresas jóvenes e innovadoras, ya con clientes empresariales y en fase de fuerte crecimiento, y que son capaces de proponer soluciones innovadoras de implantación rápida a cualquier empresa.

Las empresas Auren, AON, SACYR, IBERCAJA, IBM, Expenses Reduction Analysts y  SAREB encabezan esta interesante iniciativa en busca de innovadoras soluciones tecnológicas que se canalizan a través de RETOS B2B

Auren está presente con 3 retos relacionados con reactivación del sector hotelero, tecnología para la experiencia de cliente y otro en colaboración con Sacyr sobre monitorización de medidas de reducción y adaptación al cambio climático y sus efectos.

Reto 1

CONTEXTO

El contexto actual de crisis sanitaria provocada por la pandemia COVID-19, ha provocado que a los retos que ya tenía el sector hotelero para gestionar la experiencia y satisfacción de sus clientes, se sume la preocupación por generar un entorno seguro desde el punto de vista sanitario.

El Área de consultoría de Auren cuenta con un amplio conocimiento del sector, a través de la experiencia en varias líneas de negocio dirigidas al mismo (calidad, customer experience, estrategia, sostenibilidad, etc.), y a este conocimiento se suma el de la inquietud del sector por reiniciar su actividad con las máximas garantías de seguridad.

Reto 2

CONTEXTO

El objetivo de desarrollo sostenible 13- ACCIÓN POR EL CLIMA, incluye las siguientes metas:

• Fortalecer la resiliencia y la capacidad de adaptación a los riesgos relacionados con el clima y los desastres naturales en todos los países
• Incorporar medidas relativas al cambio climático en las políticas, estrategias y planes
• Mejorar la educación, la sensibilización y la capacidad humana e institucional respecto de la mitigación del cambio climático
• Cumplir el compromiso de los países desarrollados que son partes en la Convención Marco de las Naciones Unidas sobre el Cambio Climático
• Promover mecanismos para aumentar la capacidad para la planificación y gestión eficaces en relación con el cambio climático

Las empresas, a través del diseño e implantación de ciertas medidas (adaptadas a su sector, circunstancias, e impacto derivado de su actividad en el cambio climático), pueden contribuir a este objetivo.

Además, muchas de estas medidas pueden estar acompañadas de soluciones innovadoras que faciliten la eficiencia energética, la monitorización de los consumos y las bajas emisiones de carbono, entre otros.

Reto 3

CONTEXTO

Auren cuenta con una línea de negocio orientada a proyectos estratégicos de Customer Experiencie, que parten de un diagnóstico del modelo de relación actual de las empresas con sus clientes target, hasta el diseño de hojas de ruta estratégicas que permitan genera experiencias positivas en cada uno de los puntos de contacto críticos del customer journey.

Fruto de las hojas de ruta que se diseñan, es habitual que se integren mecanismos e instrumentos para la monitorización de la experiencia de los clientes, en los puntos de contacto identificados.

El apoyo en soluciones tecnológicas para la monitorización de la experiencia de los clientes hace que el proceso de recogida y análisis de información, así como de toma de decisiones basada en datos, sea mucho más sencillo y ágil para nuestros clientes.