{"id":45175,"date":"2026-10-22T16:47:53","date_gmt":"2026-10-22T14:47:53","guid":{"rendered":"https:\/\/auren.com\/es\/?post_type=blog&#038;p=45175"},"modified":"2026-10-22T16:47:59","modified_gmt":"2026-10-22T14:47:59","slug":"ley-sac-10-2025-obligaciones-y-como-afecta-a-las-empresas","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/auren.com\/es\/blog\/ley-sac-10-2025-obligaciones-y-como-afecta-a-las-empresas\/","title":{"rendered":"Ley SAC 10\/2025: obligaciones y c\u00f3mo afecta a las empresas"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>La Ley 10\/2025 de Servicios de Atenci\u00f3n a la Clientela<\/strong> establece un marco com\u00fan de calidad para determinados servicios de atenci\u00f3n a personas consumidoras. Su objetivo es que la atenci\u00f3n sea accesible, eficaz, gratuita, trazable y evaluable. La principal novedad es que ya no basta con disponer de un tel\u00e9fono, un formulario o un departamento de atenci\u00f3n: la empresa debe poder acreditar c\u00f3mo recibe, registra, gestiona, resuelve y controla las solicitudes de su clientela.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Qu\u00e9 es la Ley SAC y a qui\u00e9n afecta<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta norma, conocida habitualmente como <strong>Ley SAC<\/strong> o nueva ley de atenci\u00f3n al cliente, introduce nuevas obligaciones para las empresas incluidas en su \u00e1mbito de aplicaci\u00f3n, entre otros supuestos, a determinados servicios b\u00e1sicos de inter\u00e9s general y a grandes empresas o grupos que venden bienes o prestan servicios principalmente a personas consumidoras.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entre estos servicios b\u00e1sicos de inter\u00e9s general se encuentran el suministro y distribuci\u00f3n de <strong>agua, gas y electricidad; determinados servicios de transporte de pasajeros; servicios postales; comunicaciones electr\u00f3nicas y servicios financieros<\/strong>, sin perjuicio de la aplicaci\u00f3n preferente de la normativa sectorial correspondiente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>En el caso de grandes empresas y grupos, basta con superar uno de estos umbrales: 250 personas trabajadoras, 50 millones de euros de volumen de negocio anual o 43 millones de euros de balance anual.<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.boe.es\/eli\/es\/l\/2025\/12\/26\/10\/con\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">La ley entr\u00f3 en vigor el 28 de diciembre de 2025<\/a> y establece, con car\u00e1cter general, un periodo de adaptaci\u00f3n de 12 meses.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Qu\u00e9 implica<\/strong> <strong>la ley SAC<\/strong> <strong>para las empresas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El cumplimiento no afecta \u00fanicamente al servicio&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; de Atenci\u00f3n al Cliente. Implica revisar procesos, personas, canales, sistemas, datos, accesibilidad y gobierno del servicio. En la pr\u00e1ctica, la empresa debe asegurar que la experiencia de la clientela es coherente y trazable desde el primer contacto hasta la resoluci\u00f3n final.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Revisar los canales de atenci\u00f3n \u2014tel\u00e9fono, web, app, correo electr\u00f3nico, formularios, ecommerce y establecimientos f\u00edsicos\u2014 y garantizar los canales m\u00ednimos previstos por la norma.<\/li>\n\n\n\n<li>Ofrecer atenci\u00f3n personalizada por una persona f\u00edsica cuando la clientela la solicite; los bots y automatismos pueden utilizarse, pero no deben ser la \u00fanica v\u00eda de atenci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Registrar y poder seguir cada consulta, queja, reclamaci\u00f3n o incidencia mediante una identificaci\u00f3n del caso, justificante cuando proceda, estado de tramitaci\u00f3n, actuaciones realizadas y resoluci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Controlar los niveles de servicio: con car\u00e1cter general, resoluci\u00f3n en un m\u00e1ximo de 15 d\u00edas h\u00e1biles y atenci\u00f3n del 95 % de las solicitudes personalizadas y llamadas en menos de 3 minutos de media.<\/li>\n\n\n\n<li>Garantizar accesibilidad, atenci\u00f3n adecuada a personas vulnerables y respuesta en la misma lengua de la solicitud cuando resulte aplicable.<\/li>\n\n\n\n<li>Implantar un sistema anual de evaluaci\u00f3n de la calidad, conservar la documentaci\u00f3n exigida, publicar la informaci\u00f3n prevista por la ley y preparar el servicio para su auditor\u00eda.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>C\u00f3mo puede ayudar Auren a la adaptaci\u00f3n de la ley SAC<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Auren puede acompa\u00f1ar a la empresa de principio a fin, evitando que la adecuaci\u00f3n se limite a una revisi\u00f3n documental. <strong>El objetivo es convertir las obligaciones legales en un modelo operativo que funcione en el d\u00eda a d\u00eda y que pueda demostrarse con datos y evidencias.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Determinar qu\u00e9 sociedades, actividades, marcas, canales y proveedores quedan afectados y construir el mapa real de atenci\u00f3n a la clientela.<\/li>\n\n\n\n<li>Realizar un diagn\u00f3stico de brechas frente a la Ley SAC, identificar riesgos y priorizar las medidas de adaptaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Dise\u00f1ar procedimientos, responsabilidades, escalados, niveles de servicio, indicadores, evidencias y controles.<\/li>\n\n\n\n<li>Definir los ajustes necesarios en herramientas, datos y cuadros de mando para asegurar trazabilidad y medici\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Acompa\u00f1ar la implantaci\u00f3n, la formaci\u00f3n de los equipos y la preparaci\u00f3n del sistema de evaluaci\u00f3n y de la auditor\u00eda.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Por qu\u00e9 elegir Auren<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>El diferencial de <a href=\"\/?p=3666\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Auren <\/a>es abordar la Ley SAC como un proyecto transversal de cumplimiento y transformaci\u00f3n operativa.<\/strong> No se trata solo de interpretar la norma, sino de conectarla con la experiencia de cliente, los procesos, la tecnolog\u00eda y los datos para que el modelo sea viable, homog\u00e9neo y sostenible.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Enfoque multidisciplinar: legal, procesos, experiencia de cliente, tecnolog\u00eda y anal\u00edtica en un \u00fanico proyecto.<\/li>\n\n\n\n<li>Visi\u00f3n de extremo a extremo: diagn\u00f3stico, dise\u00f1o, implantaci\u00f3n, medici\u00f3n, gobierno y preparaci\u00f3n para auditor\u00eda.<\/li>\n\n\n\n<li>Aterrizaje pr\u00e1ctico: cada obligaci\u00f3n se traduce en responsables, procedimientos, controles, indicadores y evidencias concretas.<\/li>\n\n\n\n<li>Capacidad para trabajar con organizaciones complejas, con m\u00faltiples sociedades, marcas, canales y proveedores externos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La clave no es solo cumplir la Ley SAC, sino poder demostrar de forma sencilla y consistente que el modelo de atenci\u00f3n funciona y se controla.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a id=\"_msocom_1\"><\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Andrea Gila y Javier Gila<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Consultores senior de procesos de negocio y experiencia de cliente en Auren Consultor\u00eda<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Qu\u00e9 exige la Ley SAC 10\/2025, a qu\u00e9 empresas afecta, los principales plazos y c\u00f3mo adaptar los servicios de atenci\u00f3n a la clientela.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":45235,"template":"","meta":{"_acf_changed":true,"footnotes":""},"blog-category":[],"class_list":["post-45175","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.7 - 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