{"id":7137,"date":"2019-11-05T14:09:19","date_gmt":"2019-11-05T13:09:19","guid":{"rendered":"https:\/\/auren.com\/es\/blog\/automatizacion-de-procesos-oportunidad-o-amenaza-en-el-sector-de-consumo-y-retail-cr\/"},"modified":"2019-11-05T14:09:19","modified_gmt":"2019-11-05T13:09:19","slug":"automatizacion-de-procesos-oportunidad-o-amenaza-en-el-sector-de-consumo-y-retail-cr","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/auren.com\/es\/blog\/automatizacion-de-procesos-oportunidad-o-amenaza-en-el-sector-de-consumo-y-retail-cr\/","title":{"rendered":"Automatizaci\u00f3n de procesos, oportunidad o amenaza en el sector de consumo y retail (CR)"},"content":{"rendered":"<p class=\"text-justify\">La historia de la humanidad est\u00e1 marcada por revoluciones que han tenido en com\u00fan la mejora continua, el incremento de la productividad y la mejora del nivel de bienestar. A lo largo de la historia las m\u00e1quinas han ido sustituyendo a las personas requiriendo cada vez menor esfuerzo f\u00edsico y disminuyendo el tiempo dedicado a las actividades productivas. Las llamadas 4 revoluciones (cazadora, agr\u00edcola, industrial y tecnol\u00f3gica-digital) han aportado avances en derechos socio-pol\u00edtico-econ\u00f3mico-laborales y han contribuido firmemente al progreso de la humanidad.<\/p>\n<p class=\"text-justify\">En esta l\u00ednea, en los pr\u00f3ximos a\u00f1os debemos asumir que la automatizaci\u00f3n de tareas se ocupar\u00e1n de la mejora continua de los procesos de negocio. Es una realidad esperada.&nbsp;<\/p>\n<p class=\"text-justify\"><u>Datos y predicciones<\/u><\/p>\n<p class=\"text-justify\">Seg\u00fan Gartner, entre el 30.40% de los procesos de negocio actuales resultan susceptibles de automatizarse. Mientras, McKinsey va a\u00fan m\u00e1s all\u00e1 estimando que para el a\u00f1o 2025 la automatizaci\u00f3n puede llegar al 85% de los actuales procesos operativos. Por su parte, desde el Institute for Robotic Process Automation se apunta que la automatizaci\u00f3n aportar\u00e1 10-35% de ahorros en costes. En esta misma l\u00ednea Jaime Pere\u00f1a (Director de estrategia de inteligencia artificial de Microsoft) en la edici\u00f3n de Governa-Auren, <i>Dise<\/i><i>\u00f1ando el ma\u00f1<\/i><i>ana<\/i> apunta que \u201c<i>en los pr\u00f3<\/i><i>ximos a<\/i><i>\u00f1os la inteligencia artificial aportar\u00e1 ahorros cifrados en 1,2 billones de d\u00f3lares derivados de transformaci\u00f3n de procesos de negocio impulsados desde las empresas&hellip;\/&hellip; nos permitir\u00e1 <\/i><i>ir m<\/i><i>\u00e1s deprisa y hacer m\u00e1s cosas<\/i>\u201d. A lo que habr\u00eda que a\u00f1adir, suprimiendo el error humano.<\/p>\n<p class=\"text-justify\"><u>Automatizaci\u00f3n de procesos<\/u><\/p>\n<p class=\"text-justify\">Los procesos de automatizaci\u00f3n se entienden como proyectos de mejora continua en los que determinadas tareas que cumplen unas reglas pasan a automatizarse por aplicaciones inform\u00e1ticas-robots. Estos proyectos se diagnostican y cubren todas las \u00e1reas funcionales.<\/p>\n<p class=\"text-justify\">Nos estamos refiriendo a la optimizaci\u00f3n de tareas que responden a reglas tales como:<\/p>\n<ul class=\"text-justify\">\n<li class=\"text-justify\">tratan gran cantidad de datos;   <\/li>\n<li class=\"text-justify\">se rigen por reglas predefinidas o establecidas;   <\/li>\n<li class=\"text-justify\">tienen puntos de partida y final en los sistemas de informaci\u00f3n;   <\/li>\n<li class=\"text-justify\">necesitan alg\u00fan tipo de valoraci\u00f3n o c\u00e1lculo manual;   <\/li>\n<li class=\"text-justify\">se ejecutan con rutinas repetitivas;   <\/li>\n<li class=\"text-justify\">son susceptibles de ejecutarse fuera de la jornada laboral; y   <\/li>\n<li class=\"text-justify\">presentan tasa de errores.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"text-justify\"><u>Impacto de la automatizaci\u00f3n en sector consumo y retail<\/u><\/p>\n<p class=\"text-justify\">En el sector consumo y retail a\u00fan persisten numerosos procesos denominados de soporte o de <i>back office<\/i> que est\u00e1n sustentados por tareas intensivas, rutinarias, manuales y de comprobaci\u00f3n, todas ellas sujetas al error humano. Las empresas est\u00e1n orientadas a ganar competitividad apoyando su crecimiento (org\u00e1nico, inorg\u00e1nico, internacionalizaci\u00f3n,&#8230;) y defendiendo su margen. En este entorno la mejora de la productividad de los recursos empleados constituir\u00e1 un factor clave de subsistencia. La automatizaci\u00f3n de procesos (robots) resulta &nbsp;una realidad esperada.<\/p>\n<p class=\"text-justify\">En funciones de <i>back office<\/i>, por ejemplo, nos estamos refiriendo a tareas intensivas en recursos humanos (pedidos, correcci\u00f3n de facturas, imputaciones de cobros y pagos, tesorer\u00eda, conciliaciones, reporting, etc..). No obstante, en algunas otras \u00e1reas funcionales (comercial, fiscal, jur\u00eddico, recursos humanos, &hellip;) tambi\u00e9n se desempe\u00f1an actividades que igualmente aplican las reglas anteriormente mencionadas y que tratan informaci\u00f3n naturaleza confidencial o sensible que tambi\u00e9n pueden ser objeto de automatizaci\u00f3n y de gesti\u00f3n documental digitalizada. En los anteriores ejemplos, la automatizaci\u00f3n aporta ventajas operativas reduciendo el coste por actividad; se evitan errores; y se pueden realizar en horarios 7&#215;24.<\/p>\n<p class=\"text-justify\">Paralelamente, con este cambio tecnol\u00f3gico se est\u00e1n incorporando en los organigramas de las organizaciones nuevos empleos y especializaciones profesionales. Por una parte, los empleados deben ser conscientes que la automatizaci\u00f3n es una realidad y, por su parte, las empresas precisar\u00e1n facilitar el reciclaje profesional ofreciendo oportunidades en materia de formaci\u00f3n y apoyar la recolocaci\u00f3n de empleados (interna o externa).<\/p>\n<p class=\"text-justify\"><u>Oportunidad o amenaza<\/u><\/p>\n<p class=\"text-justify\">Una vez valorada la necesidad de automatizar un proceso en base su business case, en la actualidad las empresas que han arrancado con procesos de automatizaci\u00f3n est\u00e1n presentando dificultades para avanzar a buen ritmo debido a la falta de una actuaci\u00f3n corporativa que minimice la resistencia al cambio. Jaime Pere\u00f1a (Governa-Auren, <i>Dise<\/i><i>\u00f1ando el ma\u00f1<\/i><i>ana<\/i>) apunta que \u201c<i>la automatizaci<\/i><i>\u00f3n es una tendencia imparable<\/i>\u201d.<\/p>\n<p class=\"text-justify\">Este escenario, supone un cambio organizacional que debe acometerse preservando la dignidad del empleado<\/p>\n<p class=\"text-justify\">Para ello, antes de iniciar la automatizaci\u00f3n, se requiere:<\/p>\n<ul class=\"text-justify\">\n<li class=\"text-justify\">se eliminen las barreras que dificultan su implantaci\u00f3n con un plan de comunicaci\u00f3n y de cooperaci\u00f3n interna trasparente con los empleados;   <\/li>\n<li class=\"text-justify\">se afronte con diversidad de equipos transversales y multidisciplinares&nbsp; (t\u00e9cnicos, negocio, recursos humanos, financieros, inform\u00e1ticos, &hellip;) para garantizar una visi\u00f3n 360 inclusiva;   <\/li>\n<li class=\"text-justify\">se implante con un modelo de gobernanza que mitigue la percepci\u00f3n temerosa que puede preocupar entre sus participantes y \u201cafectados\u201d   <\/li>\n<li class=\"text-justify\">se&nbsp; cuiden sus impactos en los grupos de inter\u00e9s internos (finanzas, IT, recursos humanos, negocio, , &#8212;), como externos (clientes, proveedores, entidades bancaria, etc..).&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"text-justify\">En esta l\u00ednea, como nos apunta Javier Cantera (Governa-Auren \u201cDise\u00f1ando el ma\u00f1ana\u201d): \u201c<i>la nueva era de la digitalizaci\u00f3n requiere tambi\u00e9n de formaci\u00f3<\/i><i>n continuada &#8230; \/ <\/i><i>&hellip; hay muchas cosas que ya podemos hacer para prepararnos y que tambi\u00e9n deben adoptar las empresas<\/i>\u201d.<\/p>\n<p class=\"text-justify\">Por ello, las empresas deben poner empe\u00f1o en comunicar a sus empleados que el futuro pasa por automatizar actividades que pasa por simplificar\/suprimir las tareas repetitivas. Adicionalmente, las empresas deben gestionar el desarrollo de oportunidades profesionales con mayor valor a\u00f1adido.<\/p>\n<p class=\"text-justify\">En resumen, la automatizaci\u00f3n es un proceso imparable que implica un cambio organizacional por lo que se abre la oportunidad de emprender actuaciones en materia de comunicaci\u00f3n, desarrollo-formaci\u00f3n de personas, como de atender la recolocaci\u00f3n (outplacement).<\/p>\n<p class=\"text-justify\"><strong>Manuel Fern\u00e1ndez,&nbsp;<\/strong><strong>Director de desarrollo de negocio, sector consumo y retail<\/strong><\/p>\n<p><!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on the_content --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on the_content --><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La historia de la humanidad est\u00e1 marcada por revoluciones que han tenido en com\u00fan la mejora continua, el incremento de la productividad y la mejora del nivel de bienestar. 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