{"id":7755,"date":"2017-04-06T09:43:23","date_gmt":"2017-04-06T07:43:23","guid":{"rendered":"https:\/\/auren.com\/es\/blog\/transformacion-digital-e-industria-turistica\/"},"modified":"2017-04-06T09:43:23","modified_gmt":"2017-04-06T07:43:23","slug":"transformacion-digital-e-industria-turistica","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/auren.com\/es\/blog\/transformacion-digital-e-industria-turistica\/","title":{"rendered":"Transformaci\u00f3n digital e industria tur\u00edstica"},"content":{"rendered":"

La transformaci\u00f3n digital parece ser la tendencia inapelable, el tren que nadie puede perder. Algunos, como el vehemente Comisario Europeo de Econom\u00eda y Sociedad Digital G\u00fcnther Oettinger<\/em>, han llegado a predecir que quien no se tome en serio la digitalizaci\u00f3n desaparecer\u00e1 de la escena econ\u00f3mica y del mundo del trabajo en un plazo de cinco a diez a\u00f1os.<\/p>\n

Pero, \u00bfqu\u00e9 es exactamente la Transformaci\u00f3n Digital? Como suele ocurrir con los conceptos novedosos y multifactoriales, no tiene una definici\u00f3n un\u00edvoca ni inmediata. En todo caso, a diferencia de lo que muchos interpretan, va mucho m\u00e1s all\u00e1 de una mera adopci\u00f3n de tecnolog\u00eda. No se trata, solamente, de incorporar un ERP para mejorar los sistemas de informaci\u00f3n financiera o un CRM para gestionar mejor los contactos con los clientes. Estamos hablando de una transformaci\u00f3n radical en que toda la organizaci\u00f3n se deber\u00e1 reinventar para adaptarse a los cambios profundos del entorno, o sucumbir\u00e1 en el denominado darwinismo digital. <\/p>\n

Algunos de estos cambios son ya una realidad. En el sector retail<\/em>, por ejemplo, Amazon (<\/em>con un Revenue per Employee <\/em>>1,2M$) ha desalojado ya en Estados Unidos a los tradicionales operadores no digitales, que van a cerrar miles de tiendas en los pr\u00f3ximos meses. Y estamos s\u00f3lo al principio de las posibilidades que ofrecen la rob\u00f3tica, el internet de las cosas o la inteligencia artificial. <\/p>\n

Para emprender el camino a la Transformaci\u00f3n Digital una empresa tiene que modificar muchos de sus procesos y estructuras. Entre otros destacar\u00edamos:<\/p>\n

. El conocimiento de sus clientes, en gran medida ya digitales, y su relaci\u00f3n con ellos. Esto afecta a multitud de procesos relacionados, por ejemplo, con la captura de datos, segmentaci\u00f3n y promoci\u00f3n; experiencia de compra; postventa y atenci\u00f3n al cliente o fidelizaci\u00f3n entre otros.<\/p>\n

. La transformaci\u00f3n del modelo de negocio. Se abren nuevas posibilidades para adoptar modelos habilitados por el uso de tecnolog\u00edas digitales. Un ejemplo ya muy extendido es el cloud<\/em>, que entre otras ventajas permite reducir costes y riesgos de IT y facilita los proyectos colaborativos. Tambi\u00e9n adquieren aqu\u00ed protagonismo metodolog\u00edas hasta ahora propias de las StartUps<\/em>, como el Design Thinking <\/em>o Lean StartUp.<\/em><\/p>\n

. Cambios organizacionales profundos. La transformaci\u00f3n digital es imposible en silos, tiene que ocurrir a todos los niveles y ser impulsada por una Direcci\u00f3n que la entienda y adopte como valor estrat\u00e9gico y promueva la adopci\u00f3n de competencias digitales en sus personas.<\/p>\n

El reto es, si cabe, a\u00fan m\u00e1s exigente en organizaciones de servicios tur\u00edsticos donde el producto tiene una componente intr\u00ednsecamente emocional, aunque son ya muchos los ejemplos de avances pr\u00e1cticos en nuestro propio pa\u00eds.<\/p>\n

Hay una s\u00f3lida base de empresas espa\u00f1olas consolidadas sobre modelos de conocimiento y gesti\u00f3n avanzada de clientes totalmente digital, como Atrapalo, Logitravel, eDreams o Smartvel<\/em> entre otros.<\/p>\n

Tambi\u00e9n ser\u00e1 interesante seguir la evoluci\u00f3n de muchas de nuestras StartUps<\/em> ya en fase de escalar sus modelos muy innovadores y netamente digitales, que tienen cada vez mayor presencia y respaldo financiero. Espa\u00f1a puede ofrecer muchas oportunidades a emprendedores tur\u00edsticos digitales y ya se est\u00e1n conformando hubs<\/em> espec\u00edficos donde incubar y acelerar este tipo de proyectos, como AgoraNext<\/em> (https:\/\/www.tecnohotelnews.com\/2016\/06\/llega-el-primer-hub-tecnologico-de-startups-turisticas-a-espana\/#<\/a>).<\/p>\n

Y tambi\u00e9n son importantes los esfuerzos que se est\u00e1n llevando a cabo en las infraestructuras, dispositivos y conectividad imprescindibles para hacer la digitalizaci\u00f3n posible. Tal es el caso de Paradores, <\/em>con soluciones a medida basadas en el uso de tabletas o su decidida apuesta por las redes sociales. Tambi\u00e9n destacar\u00edamos casos de hoteles que ofrecen a sus clientes cobertura 4G en todas las habitaciones (Lopesan Baobab<\/em>), experiencias de realidad aumentada (mirador digital del Hotel Royal Passeig de Gra\u0300cia<\/em>) o medios de pago basados en wearables<\/em> y moda (pulsera Ushuaia Ibiza<\/em>).<\/p>\n

Queda a\u00fan mucho camino por recorrer en este apasionante momento de cambio que seguro ofrecer\u00e1 grandes oportunidades a quienes lo sepan enfocar adecuadamente.<\/p>\n

Antonio Viader Farr\u00e9, Consultor\u00eda de Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n

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