\tSomos muchos los que recordamos aquella campa\u00f1a de a principio de los a\u00f1os noventa, que dec\u00eda aquello de \u201cAl turista\u2026 una sonrisa\u00bb, que se llev\u00f3 a cabo en algunos destinos tur\u00edsticos consolidados en Espa\u00f1a, como en la Costa del Sol. Un mensaje que fue muy apropiado, directo y que tuvo mucho \u00e9xito en su aceptaci\u00f3n, pues resaltaba que todos somos y hacemos el Destino Tur\u00edstico. <\/p>\n
\tAquella campa\u00f1a publicitaria no ten\u00eda como destinatario al turista, si no a los residentes y todos lo que atend\u00edan directa o indirectamente a los turistas. Se realiz\u00f3 en un momento en el que el sector tur\u00edstico estaba sufriendo una fuerte crisis en Espa\u00f1a, fue a finales de los ochenta principios de los noventa, motivada por fuerte incremento de la oferta y competitividad en precio de otros destinos tur\u00edsticos internacionales. Pero al poco tiempo las circunstancias cambiaron y el sector resurgi\u00f3 con fuerza. Y aunque la campa\u00f1a de concienciaci\u00f3n fue acertada, lo que nos salv\u00f3 no fue eso, si no la poca fortuna de otros (Guerra de los Balcanes y Fundamentalismo isl\u00e1mico) y la nuestra propia con la devaluaci\u00f3n de la peseta por aquellos a\u00f1os. Con esta nueva situaci\u00f3n pasamos en poco tiempo a ser un destino m\u00e1s barato y \u201cseguro\u00bb llegando a Espa\u00f1a turistas \u201cprestados\u00bb de otros destinos. <\/p>\n
\tParad\u00f3jicamente estamos teniendo actualmente unas circunstancias parecidas como destino tur\u00edstico veinte a\u00f1os despu\u00e9s, puesto que estamos captando turismo \u201cprestado\u00bb de otros destinos por la actual situaci\u00f3n convulsa en el mundo (Primavera \u00c1rabe, \u00c9vora,..), y adem\u00e1s somos m\u00e1s baratos por los ajustes econ\u00f3micos internos que ha tenido que realizar el sector en a\u00f1os de crisis. <\/p>\n
\tAlgunos podr\u00edan hablar de ciclos econ\u00f3micos que se repiten cada cierto tiempo, y hasta se podr\u00edan entender que fuera as\u00ed. Pero lo que no deber\u00edamos de permitir es caer de forma c\u00edclica tambi\u00e9n en los mismos errores que hace 20 a\u00f1os. No supimos entender que aquel desembarco de turistas de finales de siglo nos ofrec\u00eda nuevas oportunidades para desarrollar otros modelos de hacer turismo, avanzar en calidad, la atenci\u00f3n y trabajar por fidelizarlos, para que los nuevos visitantes no nos vieran como una segunda opci\u00f3n sino como primera opci\u00f3n tras conocerlos. Por el contrario, pas\u00f3 que fue generalizada la inoperatividad, la escasa creatividad e imper\u00f3 la comodidad de seguir con la mismo modelo de turismo, ya estandarizado y poco novedoso. <\/p>\n
\tLas cifras r\u00e9cord que estamos alcanzando en Espa\u00f1a en el sector tur\u00edstico, no deben ser tan s\u00f3lo un n\u00famero y un contador fr\u00edo de visitas \u2013como las que exist\u00edan en las antiguas p\u00e1ginas Web, sino ser visto como nuevas oportunidades de crecer y consolidarnos como Destino, y que con innovaci\u00f3n y buen servicios consigamos fidelizar a los nuevos visitantes. Para que finalmente los turistas \u201cprestados\u00bb pasen a ser turistas \u201cfidelizados\u00bb, y sepamos sacar partido a esta nueva oleada de visitantes, evitando errores pasados. Pero la fidelizaci\u00f3n no se lleva a cabo s\u00f3lo con la innovaci\u00f3n en los productos, es la suma de muchas cosas como las infraestructuras, la tecnolog\u00eda, la profesionalidad en la atenci\u00f3n al cliente y, de la que ya no se habla tanto, la hospitalidad de los lugare\u00f1os. <\/p>\n
\tAhora m\u00e1s que nunca, es importante tener una conciencia colectiva de Destino, que el turismo no son s\u00f3lo las cifras optimistas que televisan, sino que lo hacemos entre todos y que depende de nosotros. <\/p>\n
\tTodo destino tur\u00edstico ha de velar por una cultura innovadora en el sector y por una cultura hospitalaria de acogida de sus gentes a los visitantes. Ambas han de ir de la mano para que la percepci\u00f3n del destino por los turistas sea positiva. Estamos inmersos actualmente en discursos en pro del emprendimiento, la innovaci\u00f3n y las aplicaciones tecnol\u00f3gicas en el sector tur\u00edstico, pero a veces se nos olvida lo m\u00e1s evidente pero no por ello lo menos importante, que es cultura hospitalaria y anfitriona en el propio destino tur\u00edstico. Algo de lo que hay mentalizar, tanto a corto sensibilizando a todos los que intervienen actualmente en el sector, como a futuro formando a las nuevas generaciones en las escuelas, para que de forma org\u00e1nica vayan asimilando la importancia del turismo en donde viven. <\/p>\n
\tPor tanto estamos necesitados de m\u00e1s sonrisas al turista, pero no s\u00f3lo porque es bueno para el sector, si no porque tambi\u00e9n lo es para nosotros, alimenta el esp\u00edritu y nos hace m\u00e1s felices. \ud83d\ude09 <\/p>\n
\tJuan Antonio L\u00f3pez, Socio Director Consultor\u00eda <\/p>\n<\/p>\n
<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Somos muchos los que recordamos aquella campa\u00f1a de a principio de los a\u00f1os noventa, que dec\u00eda aquello de \u201cAl turista\u2026 una sonrisa\u00bb, que se llev\u00f3 a cabo en algunos destinos tur\u00edsticos consolidados en Espa\u00f1a, como en la Costa del Sol. Un mensaje que fue muy apropiado, directo y que tuvo mucho \u00e9xito en su aceptaci\u00f3n, pues resaltaba que todos somos y hacemos el Destino Tur\u00edstico. <\/p>\n","protected":false},"featured_media":8014,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"blog-category":[],"class_list":["post-8013","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\n