En el mundo de los negocios cualquier aspecto, área o proceso que no se atienda debidamente puede provocar pérdidas de tiempo y recursos valiosos, de ahí que los servicios BPO se hayan convertido en pieza clave para muchas empresas.
Los servicios BPO (Business Process Outsourcing) también son conocidos como la externalización de procesos de negocios, es decir, cuando una compañía contrata a un grupo de expertos para ejecutar alguna actividad que no tenga que ver con el ADN del negocio y que por lo mismo no cuentan con el personal para poderla llevar a cabo eficientemente.
Cabe aclarar que al hablar de servicios BPO no se trata de un outsourcing, más en México que con la reciente reforma laboral se eliminó la figura de subcontratación. Se refiere a crear sinergias mediante servicios especializados, los cuales sí están contemplados en la legislación mexicana.
Contratar servicios BPO tiene diversos beneficios, ya que se potencializa la competitividad de un negocio que se rodea de expertos en ciertas áreas, por ejemplo, en asesoría financiera, administración, recursos humanos, marketing, relaciones públicas, contabilidad, asesoría legal, entre otras.
Contar con profesionales, expertos y especialistas en áreas o procesos específicos de la organización ayuda a optimizar tiempos, ya que el negocio se vuelve ágil. Además, hay una reducción de costos y recursos al no tener que formar un departamento o un equipo de trabajo destinado únicamente para esa actividad que se está externalizando.
Las empresas que contratan servicios BPO suelen estar actualizadas y a la vanguardia, ya que ganan en especialización en áreas críticas que son fundamentales para que el negocio funcione correctamente, pero que no tienen que ver con el corazón de lo que hace dicha compañía. Por ejemplo, una empresa que desarrolla software no tiene porqué saber sobre asuntos fiscales y de hecho podría ser todo un desafío el entender y ejecutar estas actividades, por lo que bien podría contratar servicios BPO de asesoría fiscal.
Las estructuras corporativas son cada vez más complejas para poder competir con los mercados dinámicos de hoy. Esto exige que una empresa cuente con diversos procesos vinculados entre sí con los que hacen funcionar al negocio. Al realizar sinergias con servicios especializados en ciertos procesos una empresa ganará en la calidad de estos, se cometen menos errores u omisiones que muchas veces representan sanciones o pérdidas para la compañía.
Los servicios BPO son estratégicos, por lo tanto, se plantean objetivos muy claros y acciones eficientes para cumplir con estos. Así que la empresa tendrá mejores resultados gracias a la atención, asesoría y ejecución de expertos en los procesos que se hayan externalizado. Por igual mejora la toma de decisiones y la capacidad de adaptación de la empresa ante nuevos contextos.
Toda organización busca crecer y ante ámbitos de negocio tan competidos y exigentes, la acción de los servicios BPO es crucial para ayudar a la empresa a que evolucione en todos los sentidos, ya sea en ventas, innovación, servicio al cliente, imagen, etcétera.
Ahora ya conoces las ventajas de los servicios BPO, lo más importante es que te asesores a fondo y que te acerques con verdaderos profesionales, sea cual sea el área o los procesos que buscas externalizar. Recuerda que esta sinergia debe contribuir a que tu negocio sea más rentable y no a que tengas que lidiar con otros problemas.
AUREN MÉXICO