Aunque la banca digital en M\u00e9xico opera desde el 2011, es en los \u00faltimos 5 a\u00f1os y en especial con el tiempo de pandemia que se ha detonado el uso de aplicaciones m\u00f3viles, transacciones v\u00eda internet y uso de servicios bancarios en l\u00ednea.<\/p>\n
Sin embargo, el n\u00famero de internautas que utilizan la banca digital es muy bajo con respecto al n\u00famero de clientes que realizan alg\u00fan tipo de operaci\u00f3n en la banca tradicional. El n\u00famero de usuarios en la banca digital supera los 12 millones, de los cuales un 75% usa la banca electr\u00f3nica solamente para operaciones de consulta, mientras el 50% s\u00ed realiza transferencias; de acuerdo con datos de la Fundaci\u00f3n de Estudios Financieros del Instituto Tecnol\u00f3gico Aut\u00f3nomo de M\u00e9xico.<\/p>\n
La banca digital enfrenta todav\u00eda grandes retos, pero tambi\u00e9n hay muchas oportunidades que las instituciones bancarias y financieras est\u00e1n detectando para brindar nuevas experiencias a los usuarios. <\/p>\n
La transformaci\u00f3n digital conlleva el uso de internet, mientras haya m\u00e1s usuarios conectados, m\u00e1s se usar\u00e1 la banca electr\u00f3nica. De hecho, de 2015 a 2020 aument\u00f3 de 7 a 15% el n\u00famero de personas que hacen uso de la banca digital y -de acuerdo con cifras de Statista- entre 2010 y 2019 se dio un incremento del 104% en el n\u00famero de transferencias bancarias por medio de p\u00e1ginas web, al pasar de 522 millones de operaciones a m\u00e1s de 1.000 millones.<\/p>\n
La banca digital se percibe como un recurso atractivo, pero que debe manejarse con cuidado para evitar fraudes. Veamos algunas diferencias y oportunidades.<\/p>\n
1. Disponibilidad<\/strong><\/p>\n Una de las grandes diferencias es la disponibilidad de la banca digital, ya que se pueden hacer operaciones 24\/7 mientras en la banca tradicional hay un horario limitado.<\/p>\n 2. Tecnolog\u00eda<\/strong><\/p>\n Tanto en la banca digital como tradicional se puede aplicar nueva tecnolog\u00eda, pero avances como la inteligencia artificial, necesariamente conducir\u00e1n a los usuarios hacia los entornos digitales.<\/p>\n 3. Adaptabilidad<\/strong><\/p>\n La banca digital es m\u00e1s flexible, as\u00ed que es un aspecto de oportunidad para que las instituciones aprovechen esta caracter\u00edstica como factor de adaptabilidad a los cambios constantes locales y globales.<\/p>\n 4. Seguridad<\/strong><\/p>\n Una de las principales desventajas o reticencias que tienen los usuarios sobre lo digital es la vulnerabilidad de datos y operaciones. As\u00ed que la banca digital requiere cada vez m\u00e1s desarrollar candados que protegen a sus usuarios. <\/p>\n 5. Gesti\u00f3n<\/strong><\/p>\n Si en algo est\u00e1 ganando la banca digital es en la gesti\u00f3n, ya que es m\u00e1s f\u00e1cil su uso, se simplifican procesos, se evitan traslados y los usuarios perciben una mayor transparencia cuando se utiliza la banca electr\u00f3nica.<\/p>\n 6. Capacidad<\/strong><\/p>\n La banca digital le apuesta al volumen porque tiene una gran capacidad para registrar y soportar las operaciones de millones de usuarios, lo cual no tiene la banca tradicional. Sin embargo, la tradicional gana en el contacto humano y la atenci\u00f3n, que es una queja recurrente para los servicios digitales.<\/p>\n El uso de la banca digital representa ahorros de tiempo, esfuerzo y dinero, adem\u00e1s cuenta con herramientas diversas y mayor alcance, as\u00ed que en los pr\u00f3ximos a\u00f1os seguramente tomar\u00e1 mayor relevancia, sobre todo con el avance del comercio electr\u00f3nico, ya que en el pa\u00eds en 2021 se dieron m\u00e1s de 50 millones pagos digitales y para 2025 se estima que esta cifra podr\u00eda ser de 78 millones.<\/p>\n