El COVID-19 ha tra\u00eddo cambios en todas las industrias, y la investigaci\u00f3n de mercados no es la excepci\u00f3n. Durante el confinamiento, la relaci\u00f3n del proveedor con el consumidor ha cambiado, haciendo que sea de gran importancia estar cerca de la gente, conociendo sus expectativas, miedos y comportamientos, para ayudar en la toma de decisiones de las empresas.<\/p>\n
\u00bfCu\u00e1les han sido los cambios de los consumidores durante la pandemia?<\/strong><\/p>\n La pandemia ha afectado tanto a los fabricantes como a los consumidores. A continuaci\u00f3n, algunos cambios importantes:<\/p>\n H\u00e1bitos del consumidor<\/strong><\/p>\n La cuarentena oblig\u00f3 a las familias a quedarse en casa y cambiar los h\u00e1bitos de consumo, al menos temporalmente. La adquisici\u00f3n de productos b\u00e1sicos se increment\u00f3 sustancialmente, en mayor porcentaje al inicio de la pandemia, para despu\u00e9s enfocarse en temas de seguridad, con el cuidado de la salud, limpieza y h\u00e1bitos de alimentaci\u00f3n sana.<\/p>\n Conciencia al comprar<\/strong><\/p>\n Debido a la incertidumbre y al miedo, los consumidores tomaron conciencia de suprimir gastos innecesarios. Las clases sociales media y baja, ahora piensan en ahorrar, para poder actuar ante cualquier contingencia y prevenir eventos inesperados que a\u00fan pueden suceder.<\/p>\n Transformaci\u00f3n digital acelerada<\/strong><\/p>\n El uso de las plataformas digitales se hizo indispensable para comprar todo tipo de art\u00edculos (eCommerce). Bancos y entidades de gobierno tambi\u00e9n debieron adaptarse a esta realidad y la poblaci\u00f3n hoy en d\u00eda opera con estas nuevas herramientas.<\/p>\n \u00bfCu\u00e1les son las ventajas y desventajas del estudio de mercados con el confinamiento?<\/strong><\/p>\n Las empresas que sobrevivir\u00e1n en el futuro son aquellas que entienden y se ajustan al cambio, potencializando la identificaci\u00f3n de un nuevo consumidor, una nueva forma de interacci\u00f3n y el uso correcto de la tecnolog\u00eda.<\/p>\n Ventajas m\u00e1s relevantes detectadas durante la crisis:<\/p>\n Usuarios:<\/strong><\/p>\n La conectividad se ha incrementado sustancialmente, lo que permite contar con m\u00e1s usuarios disponibles para participar tanto en los estudios cualitativos como cuantitativos. Las personas pueden participar en focus groups y\/o paneles online, responder encuestas y entrevistas en l\u00ednea, pertenecer a grupos en redes sociales o comunidades digitales. Las encuestas pueden ser respondidas en el horario m\u00e1s conveniente para el consumidor (mail u online) y la participaci\u00f3n en los focus groups puede ser realizada desde casa.<\/p>\n Plataformas:<\/strong><\/p>\n Existe una gran cantidad de plataformas para la creaci\u00f3n de encuestas, algunas de ellas gratuitas, y f\u00e1ciles de operar. En cuanto a los focus groups o paneles tambi\u00e9n se cuenta con una gama amplia de aplicaciones para videollamadas tanto desde la PC como desde el celular.<\/p>\n Redes sociales y comunidades digitales:<\/strong><\/p>\n La utilizaci\u00f3n apropiada de las redes sociales permite a la investigaci\u00f3n de mercados ampliar el marco muestral. Es posible contar con opiniones y recibir feedback de poblaci\u00f3n, donde antes era imposible llegar de forma f\u00edsica. El mercado contactado puede ser de diferentes pa\u00edses y clases sociales, variedad de edades, razas y g\u00e9neros.<\/p>\n Bases de Datos:<\/strong><\/p>\n Debido a que la mayor parte de la informaci\u00f3n es recabada por medios digitales, el registro de las respuestas de los usuarios es almacenado en BD, permitiendo realizar modelos de an\u00e1lisis de datos especializados para los clientes.<\/p>\n Desventajas generadas por la pandemia:<\/p>\n \u00bfCu\u00e1les son los retos m\u00e1s importantes?<\/strong><\/p>\n\n