{"id":5004,"date":"2018-08-15T17:52:32","date_gmt":"2018-08-15T15:52:32","guid":{"rendered":"https:\/\/auren.com\/mx\/blog\/electronic-word-of-mouth-porque-deberia-importarte\/"},"modified":"2018-08-15T17:52:32","modified_gmt":"2018-08-15T15:52:32","slug":"electronic-word-of-mouth-porque-deberia-importarte","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/auren.com\/mx\/blog\/electronic-word-of-mouth-porque-deberia-importarte\/","title":{"rendered":"Electronic Word-of-Mouth \u00bfPorqu\u00e9 deber\u00eda importarte?"},"content":{"rendered":"<p class=\"text-justify\">El creciente acceso a Internet junto con el desarrollo de nuevos medios digitales en la \u00faltima d\u00e9cada ha ampliado ampliamente las posibilidades de comunicaci\u00f3n entre personas y empresas. &nbsp;A trav\u00e9s de plataformas sociales, foros de discusi\u00f3n, blogs y sitios de opini\u00f3n, las personas pueden f\u00e1cilmente buscar informaci\u00f3n y comparar productos y servicios en l\u00ednea.<\/p>\n<p class=\"text-justify\">Word-of-Mouth (WOM) o boca en boca se puede definir como un intercambio no comercial de informaci\u00f3n oral o escrita entre un receptor y un comunicador en respecto a un producto, servicio u organizaci\u00f3n (Stern, 1994). Cuando este intercambio sucede en un entorno digital, se lo conoce como boca a boca electr\u00f3nico (electronic Word-of-Mouth o eWOM).   <\/p>\n<p class=\"text-justify\">La informaci\u00f3n transmitida de boca en boca tiene una gran influencia en la decisi\u00f3n de compra de los consumidores. Tiene efectos sobre la conciencia, las expectativas, las percepciones y las actitudes actuales y potenciales del consumidor hacia una marca o producto. Adem\u00e1s, la informaci\u00f3n que los consumidores reciben a trav\u00e9s de eWOM tiene mayor credibilidad, empat\u00eda y relevancia que la informaci\u00f3n transmitida directamente por las empresas u organizaciones, a trav\u00e9s de anuncios, por ejemplo.   <\/p>\n<p class=\"text-justify\">Es importante comprender las motivaciones que tienen los consumidores para articular sus puntos de vista online, pues son \u00fatiles para explicar y comprender por qu\u00e9 los consumidores leen y consideran altamente las opiniones que otras personas escriben en plataformas virtuales. En base a un estudio realizado por Balasubramanian y Mahajan en 2011 las tres principales razones por qu\u00e9 la gente se participa en foros de opini\u00f3n online son:   <\/p>\n<ul class=\"text-justify\">\n<li class=\"text-justify\">El enfoque es la utilidad que el consumidor recibe al agregar valor a la comunidad a trav\u00e9s de sus contribuciones en l\u00ednea.   <\/li>\n<li class=\"text-justify\">El consumo se refiere al beneficio que los consumidores obtienen por sus leer las contribuciones y opiniones en l\u00ednea de otros miembros. En este caso, el consumo tambi\u00e9n puede motivar a otros usuarios a escribir rese\u00f1as en un futuro.   <\/li>\n<li class=\"text-justify\">La utilidad est\u00e1 relacionada con la aprobaci\u00f3n y se refiere a la satisfacci\u00f3n que el consumidor siente cuando otras personas consumen y aprueban su opini\u00f3n en l\u00ednea sobre un determinado producto o servicio.   <\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"text-justify\">Poco a poco, los sitios web de rese\u00f1as se han convertido en una fuente de informaci\u00f3n confiable tanto para profesionales como acad\u00e9micos. Desde el punto de vista empresarial, eWOM ofrece muchas oportunidades. En primer lugar, eWOM facilita extremadamente el acceso a informaci\u00f3n imparcial. Gracias a las plataformas digitales, el consumidor puede consultar referencias escritas por diferentes grupos de personas, yendo m\u00e1s all\u00e1 de sus grupos sociales o familiares. En segundo lugar, la informaci\u00f3n puede ser compartida y consultada en cualquier momento o lugar. Esto ofrece a los consumidores la libertad de adquirir informaci\u00f3n a su propio ritmo. En tercer lugar, dado que la informaci\u00f3n es escrita en plataformas online, las empresas pueden monitorear las interacciones del cliente. Al poder entender y analizar las interacciones entre consumidores las empresas tienen la posibilidad de aplicar este conocimiento a nuevas y mejores estrategias. &nbsp;   <\/p>\n<p class=\"text-justify\">eWOM es una fuente de informaci\u00f3n extremadamente valiosa. Los m\u00faltiples efectos que tiene sobre el comportamiento de compra y las percepciones del consumidor sobre una marca, producto u organizaci\u00f3n no pueden ignorarse. La implementaci\u00f3n de acciones para adquirir y analizar de manera efectiva los datos de blogs y sitios de opini\u00f3n en l\u00ednea debe convertirse prontamente en una prioridad para cualquier empresa.   <\/p>\n<p><strong>Anna Gabriela Tamm Ortiz<\/strong><\/p>\n<p><strong>Comunicaci\u00f3n y Marketing Digital &#8211; Auren M\u00e9xico <\/strong><\/p>\n<\/p>\n<p class=\"text-justify\">&nbsp; <\/p>\n<p><!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on the_content --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on the_content --><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El creciente acceso a Internet junto con el desarrollo de nuevos medios digitales en la \u00faltima d\u00e9cada ha ampliado ampliamente las posibilidades de comunicaci\u00f3n entre personas y empresas. &nbsp;A trav\u00e9s de plataformas sociales, foros de discusi\u00f3n, blogs y sitios de opini\u00f3n, las personas pueden f\u00e1cilmente buscar informaci\u00f3n y comparar productos y servicios en l\u00ednea.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":5005,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"blog-category":[],"class_list":["post-5004","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Electronic Word-of-Mouth \u00bfPorqu\u00e9 deber\u00eda importarte? 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