Despu\u00e9s de haber llevado a cabo las elecciones presidenciales y en donde tambi\u00e9n se renovaron m\u00e1s de 18 mil cargos p\u00fablicos a nivel federal y local, nos encontramos atravesando los cinco meses que dura la transici\u00f3n presidencial. Durante este periodo, el gobierno entrante y que tomar\u00e1 posesi\u00f3n el pr\u00f3ximo diciembre comienza a presentar sus principales objetivos y pol\u00edticas en materia econ\u00f3mica, as\u00ed como sus estrategias sociales, de seguridad y en materia de anticorrupci\u00f3n para abatir los rezagos y problemas actuales de M\u00e9xico. Dicho gobierno, comenz\u00f3 a dar muestra de lo que ser\u00e1 \u201cuna nueva forma de conducci\u00f3n y actuar de la administraci\u00f3n p\u00fablica\u201d a trav\u00e9s de la publicaci\u00f3n de los \u201cCincuenta puntos para la austeridad y contra la corrupci\u00f3n\u201d en los cuales se mencionan algunos aspecto como: \u201cNo habr\u00e1 adquisiciones para funcionarios\u201d; \u201cNo habr\u00e1 m\u00e1s de cinco asesores por secretar\u00eda en el Gobierno Federal\u201d; \u201cSe tratar\u00e1 con amabilidad a los ciudadanos en las oficinas p\u00fablicas…\u201d; \u201cSe cuidar\u00e1n los bienes de las oficinas de servidores p\u00fablicos…\u201d, entre otros.<\/p>\n
Si bien los puntos anteriores resultan atractivos y tangibles desde el punto de vista ciudadano al representar menos privilegios, salarios y compensaciones para la burocracia del pa\u00eds, debemos preguntarnos lo siguiente: \u00bfEstas medidas tendr\u00e1n como resultado un gobierno m\u00e1s eficaz? \u00bfLa provisi\u00f3n de servicios p\u00fablicos por parte del Gobierno Federal ser\u00e1 m\u00e1s eficiente y con mayor calidad? Las respuestas las podemos encontrar no solo en la optimizaci\u00f3n administrativa o de gasto que se pretende realizar, sino en la gesti\u00f3n de las operaciones y procesos del propio sector p\u00fablico; es decir, las actividades que realiza la administraci\u00f3n p\u00fablica est\u00e1n dise\u00f1adas para llevarse a cabo con eficiencia y eficacia y generar el mayor valor posible a los ciudadanos. Sin una reflexi\u00f3n y an\u00e1lisis profundo sobre lo anterior podr\u00edamos enfrentarnos a \u201cun gobierno m\u00e1s barato\u201d sin que eso se traduzca en una mejora sustantiva en la provisi\u00f3n de servicios y una mejor atenci\u00f3n a las necesidades de los ciudadanos.<\/p>\n
Para lo anterior, la administraci\u00f3n p\u00fablica y sus servidores p\u00fablicos deben hacerse las siguientes preguntas: \u00bfCu\u00e1l es el objetivo de mi actividad? \u00bfQu\u00e9 productos o servicios se realizan?, \u00bfC\u00f3mo se hacen?, \u00bfQui\u00e9n los hace?, \u00bfCu\u00e1les son los requerimientos del ciudadano (cliente)? Hacerse estas preguntas es poner en el centro de las operaciones y actividades al ciudadano y velar continuamente por su satisfacci\u00f3n. Sin una reflexi\u00f3n como esta existe el riesgo de llevar a cabo cambios administrativos y presupuestales sin que se logre un impacto en la mejora en la provisi\u00f3n de servicios p\u00fablicos.<\/p>\n
Auren Baj\u00edo ha tenido la oportunidad de participar en proyectos de reingenier\u00eda organizacional y de procesos, as\u00ed como en el dise\u00f1o y optimizaci\u00f3n de la estructura operativa en distintas dependencias del sector p\u00fablico, logrando en cada proyecto una reducci\u00f3n de los costos internos innecesarios (actividades que no agregan valor), acortar los tiempos de ciclo (mayor rapidez en la entrega de productos o servicios p\u00fablicos) e incrementar la calidad y valor percibido por los ciudadanos a trav\u00e9s de la mejora continua. Con lo anterior, mediante un cambio combinado a nivel administrativo y operativo se podr\u00eda lograr un mayor enfoque de calidad y entrega de valor agregado en los productos y servicios p\u00fablicos al ciudadano. <\/p>\n
Luis Mayorga Mu\u00f1iz<\/strong><\/p>\n Socio de Sector P\u00fablico – Oficina Auren L\u00e9on<\/strong><\/p>\n Luis \u00c1ngel P\u00e9rez G\u00f3mez<\/strong><\/p>\n Gerente de Proyectos – Oficina Auren L\u00e9on<\/strong><\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Despu\u00e9s de haber llevado a cabo las elecciones presidenciales y en donde tambi\u00e9n se renovaron m\u00e1s de 18 mil cargos p\u00fablicos a nivel federal y local, nos encontramos atravesando los cinco meses que dura la transici\u00f3n presidencial. Durante este periodo, el gobierno entrante y que tomar\u00e1 posesi\u00f3n el pr\u00f3ximo diciembre comienza a presentar sus principales objetivos y pol\u00edticas en materia econ\u00f3mica, as\u00ed como sus estrategias sociales, de seguridad y en materia de anticorrupci\u00f3n para abatir los rezagos y problemas actuales de M\u00e9xico. <\/p>\n","protected":false},"featured_media":5008,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"blog-category":[],"class_list":["post-5007","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\n