¿Cómo podemos definir en pocas palabras qué implica el factor Digital aplicado a las organizaciones? 

El factor Digital implica combinar las capacidades analíticas con el fenómeno de las redes sociales, la automatización, la inteligencia artificial, los dispositivos de todo tipo y las tecnologías emergentes para lograr una experiencia única de usuario. El driver principal que está empujando este fenómeno implica:

Acceder a la información (o a realizar transacciones) en cualquier momento, desde cualquier lugar y desde todo tipo de dispositivo, para todo tipo de tarea, acción e interacción.

¿Qué se debe considerar para ello?

• Audiencia interna y externa a la organización –> Clientes, Empleados, Proveedores/Socios, etc.
• Personalización y nativos digitales –> Población en aumento, con nuevos paradigmas
• Hiperconectividad, Multicanalidad, Multidispositivo
• Ubicuidad –> Desde cualquier lugar
• Hiperinformación –> Big Data y IQ+ (potenciar el conocimiento en todo nivel de la organización)
• Todo tipo de interacción –> eCommerce, Customer Service, Ocio, etc. 

La necesidad de las organizaciones respecto a embarcarse en el Camino Digital requiere la definición, implementación y seguimiento de una Estrategia con un fuerte liderazgo. 

Recordemos que Transformación Digital no implica netamente implementar tecnología o digitalizar procesos, sino que es un cambio mucho más profundo, es una estrategia que engloba cambiar la forma de operar internamente y el modelo de negocio  aprovechando al máximo las capacidades digitales y analíticas en pos de una Experiencia Única del Usuario. 

Aparece entonces, este rol emergente: el Chief Digital Officer (CDO).  Puede estar implementado nombrando a una persona en particular o ser un concepto que quede bajo la función de un rol ya existente.
Es quien lidera la Estrategia Digital integrando, comunicando, brindando la visión cross y coordinando los esfuerzos de los otros roles (CEO, CFO, CMO, COO, CIO, etc) y áreas involucradas en el cumplimiento de esta estrategia.

En algunas organizaciones el rol es par de los restantes y en otras, lo asume directamente el CIO o alguien bajo su área. Todo depende también de la cultura de la organización y su actividad/negocio, del tipo de Sponsor que se necesite para impulsar la estrategia digital y lograr su adopción en todo nivel de la organización, y de los mecanismos de implementación que se deseen aplicar para llevarla a cabo.
Cada escenario, tendrá sus ventajas y desventajas respecto a temas tales como motivación interna, impacto cultural y velocidad para ir logrando la transformación digital.

Dentro de los desafíos del CDO, podemos mencionar:

• Desafíos de impacto directo e Interno:

​

• Revisar y definir políticas y procesos
• Habilitar canales y medios para compartir información entre equipos, colaborar y facilitar el acceso a los datos/transacciones
• Identificar la necesidad de nuevos skills /perfiles y alinear los programas de selección y desarrollo.
• Revisar esquemas de horarios y accesos remotos, así como también los layout de las oficinas ya que hay que tener en cuenta los nuevos paradigmas que ya están demostrando las nuevas generaciones. (horario flexible, teletrabajo, accesos desde dispositivos, escritorios virtuales, espacios de reunión, etc)
• Implementar soluciones que permitan redirigir el esfuerzo de las personas en el camino analítico  (en todo nivel de la organización), es decir, liberándolas de tareas operativas repetitivas para permitirles generar valor agregado a través del análisis de la información, dándoles herramientas para la innovación y lograr así una mayor motivación

• Desafíos de impacto externo, asociados al Modelo de Negocio Digital:

• Re pensar la forma de definir los productos y las ofertas
• Considerar que los clientes ya saben y averiguaron todo antes de contactarse o acercarse al punto de venta para adquirir los productos y servicios
• Evolucionar hacia un marketing de atracción
• Considerar las redes sociales como fuentes de información y canales de comunicación
• Información de gestiones: digitalización y acceso pensando en todos los canales de contacto con el cliente
• Redefinición de los servicios de atención e información centrado en el usuario 

Todos los desafíos antes mencionados necesitan estar apalancados aprovechando al máximo las capacidades digitales y analíticas en pos de una Experiencia Única del Usuario. 

En la medida que las organizaciones adopten el camino digital como un componente más de su cultura, y ya sea una forma natural de pensar y operar su negocio, todos en la organización tendrán incorporados los desafíos antes mencionados como parte del día a día.

Por Florencia Hernández Franch – Estrategia IT de Auren