El valor que aportan los servicios de Auditoría a las empresas es claro para nosotros. Con los más altos estándares de independencia, calidad y rigor en la revisión de las cuentas anuales, no solo mejoramos la calidad de la información operativa y financiera, sino que también ayudamos a anticipar y gestionar riesgos y oportunidades para nuestros clientes.

Sin embargo, este valor agregado a menudo no se percibe correctamente y la auditoría se considera solo como una obligación. Si es cierto que existen limitaciones legales en cuanto a la publicidad de los servicios de auditoría, también es cierto que, tradicionalmente, las habilidades comunicativas están poco desarrolladas en los equipos de auditoría.

La profesión se ha centrado más en desarrollar habilidades técnicas y no tanto en explicar o valorar los resultados de tu trabajo. En Auren, estamos cambiando este paradigma. Creemos que, por su cercanía a los equipos de clientes, nuestros equipos de auditoría son los mejor posicionados para ser embajadores de nuestra empresa y aumentar la percepción del valor creado por nuestro trabajo. En lugar de solo comunicar la recopilación y compilación de información, queremos comunicar nuestra capacidad para crear nuevas soluciones. 

¿Cómo contribuimos a este cambio? En Auren, los equipos de auditoría están capacitados en las siguientes habilidades de comunicación:

• Espíritu crítico e identificación de oportunidades: Además de asegurar total rigor técnico e independencia, los equipos de auditoría están capacitados para tener una visión global de los negocios de sus clientes y del mercado, haciendo preguntas que agreguen valor. Más que certificar Cuentas, cada auditor debe poner su capacidad analítica al servicio de las posibilidades de crecimiento de la empresa cliente, proponiendo soluciones multidisciplinares.
• Comunicación digital empática: cuando se trata de interacciones con los clientes, la cordialidad en los contactos es fundamental. Todos los auditores están capacitados para responder a las objeciones de los clientes de una manera sencilla y reflexiva, contribuyendo a la prevención y resolución de conflictos. En cuanto a las interacciones de cada profesional en el ecosistema digital, se conocen y ponen en práctica los estándares de comunicación, asumiendo cada empleado su rol de representante de la marca en las redes sociales profesionales (Linkedin, WhatsApp, Youtube, etc.).
• Simplificación de documentos e informes: para que el cliente comprenda el valor creado por los equipos de auditoría, creamos informes y documentos gráficamente atractivos y fáciles de leer. Simplificación y claridad son las palabras clave. Capacitamos a nuestros auditores para que escriban en un tono coloquial, utilizando gráficos, infografías y resaltados de texto para organizar y simplificar las ideas.

Con este esfuerzo formativo coordinado contribuimos a crear mejores relaciones con nuestros clientes e identificar nuevas oportunidades de crecimiento en el mercado, valorando la contribución de todo el sector al desarrollo de la economía global.

Tânia Areias, Marketing y Comunicación Auren Portugal