Un año más, y parece ser que totalmente consolidado, se ha llevado a cabo la 4ª Edición del Fórum TurisTIC en Barcelona los días 13 y 14 de abril.

Evidentemente, como el propio nombre indica, las diferentes ponencias y mesas redondas que tienen como tema central las diferentes acciones que rodean a la actividad económica del turismo, enfocan su mirada siempre desde un punto de vista tecnológico. Pero la actividad turística es suficientemente diversa como para poder ser tratada desde diferentes perspectivas. Este año el fórum ha puesto el acento en la Sostenibilidad y Accesibilidad, dos características que, como ha quedado demostrado, se apoyan también en las nuevas tecnologías.

La asistencia a estas jornadas nos ha permitido abrir la mente y dar un salto al futuro, un futuro que cada vez está más cercano. En un lapsus muy pequeño de tiempo, las costumbres de los viajeros han cambiado mucho, al igual que sus objetivos para viajar; cada vez más, el destino se escoge por la experiencia que cada uno desea vivir independientemente de la localización.

En su intervención, el Sr. Ludo Verheggen, director de marketing de Amadeus España, definió a los turistas del futuro como tribus viajeras en busca de experiencias personalizadas. Estas tribus se dividen en 6 grupos diferentes:

1. Los buscadores de capital social: escogen el destino en función de la oportunidad que les brindan sus contactos en la red, se apoyan en sus opiniones y recomendaciones así como, posteriormente la “explotación” de sus experiencias mediante conexión a sus redes sociales con selfies, blogs, tweets etc.
2. Los puristas culturales: su deseo es la inmersión en la cultura local aunque conlleve incomodidades.
3. Los amantes de la comodidad: optan por un viaje organizado que les evite molestias e incomodidades y les permita relajarse y olvidarse de los problemas diarios.
4. Los que viajan por obligación: orientan sus viajes por motivos concretos, laborales, asistencia a un evento familiar, médico etc, que les dejará reducido el tiempo libre y el presupuesto, por lo que demandarán una tecnología capaz de eliminar o resolver las incidencias de los viajes.
5. Los trotamundos comprometidos: sus viajes tienen en cuenta criterios éticos, como la sostenibilidad medioambiental o la contribución a la mejora de condiciones de vida del destino o las acciones de voluntariado.
6. Los cazadores de lujo: el viaje es una recompensa merecida a su trabajo y no reparan en gastos. Ante estas perspectivas, los receptores turísticos han de prepararse y dar respuesta a la totalidad, o a la mayoría de las posibles demandas. Y ahora, que parece ser que lo peor de la tempestad económica ha pasado y que la recuperación de la actividad en el sector turístico no tiene duda, es buen momento para pensar en el cambio, en la búsqueda de oportunidades, en la preparación del terreno y sobre todo en la mejora de las infraestructuras de conectividad (digitales y de telecomunicación) que serán imprescindibles para la explotación de la actividad turística a corto plazo. Tanto las entidades públicas como las privadas, involucradas en el sector turístico, tienen la responsabilidad de trabajar con el objetivo de garantizar el desarrollo de una industria turística sostenible, de calidad y accesible para la totalidad de los usuarios. Por ello, junto con las nuevas tecnologías, es imprescindible contar con la creatividad de los responsables y, en muchas ocasiones, con profesionales externos que pueden aportar experiencia y puntos de vista diferentes y alejados del trabajo diario que obliga a la resolución de urgencias e impide pensar en el medio plazo. Como profesionales, con experiencia en este sector, podemos confirmar que los servicios de consultoría, con una demanda más importante en los últimos años, han sido los siguientes: Entidades públicas:

• Planes Turístico-Comerciales de comarcas, municipios y centros históricos.
• Planes de Marketing y Comercialización de Destinos Turísticos.
• Creación y Comercialización del Clubs de Producto Turístico.
• Marketing y Promoción Turística de Destinos. Entidades privadas:

• Implantaciones y formación por todo el territorio nacional de Sistemas de Gestión de Calidad, Medio Ambiente y Prevención de Riesgos Laborales, LOPD y Accesibilidad.
• Mejoras de Procesos y Reducción de Costes.
• Eficiencia Energética.
• Actividades en materia de RRHH.

Implantación de TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

• ERP
• PMS
• CRM
• Portales
• Gestión documental inteligente
• Soluciones móviles
• Plataformas de comercio electrónico
• Business Intelligence

El futuro está cerca y el tiempo vuela, ¡no lo dejes escapar!

María Eugenia Bailach, Socia