Sin organización, no hay negocio posible. Esto sucede en todas las industrias, porque es preciso seguir los procesos, coordinar las áreas y dar seguimiento para que cada paso sea realizado y el producto o servicio entregado.
Esto es lo que está a cargo del Chief Operations Officer (COO), que antiguamente se conocía como gerente de Operaciones. Ahora, en un mercado que se está transformando, este rol gana cada día mayor importancia.
Sebastián Maciarello, gerente de BPO y Selección de Auren, remarca que «este empleo podrá ser desempeñado desde muchas ramas del conocimiento, no hay una única vía. Por eso podemos encontrarnos profesionales que procedan de ingeniería u otras carreras«, o que realizaron maestrías en dirección de Operaciones, Logística, Producción y Cadena de Suministro.
Añade que es preciso agregarle habilidades soft, como capacidad de liderazgo, comunicación, análisis integral del negocio, gestión de equipos y trabajo bajo presión. También es muy importante conocer de gestión de crisis; ser resolutivo, creativo y colaborador; y contar con resiliencia, facilidad para el trabajo remoto y habilidades digitales».
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