La llamada “resistencia al cambio” muchas veces tiende a prejuzgarse. Incluso, a veces directamente se la caratula como un fenómeno intencional, como si esos individuos que se posicionan activa o inactivamente en contra del cambio lo hicieran siempre con total conciencia e intencionalidad. Entonces, he visto cómo se los enfrenta con enojo, o tratando de convencerlos, forzarlos, e incluso quitarlos del camino.

En realidad, las etiquetas como “resistentes”, “detractores” y otras que suelen usarse para catalogar a estas personas, no son más que una simplificación del fenómeno.

Comparto algunas de las frases que he relevado en procesos reales de cambio organizacional. ¿Cómo? Dando espacio y tiempo a la indagación y a la escucha.

• “No tengo ni idea de qué cambio me hablas”
• “No sé, me invitaron a este curso, pero no sé por qué”
• “Yo hablo bahasa, las pantallas están en italiano”
• “Apenas si manejo un mouse, y me piden que aprenda esto”
• “Nadie me preguntó qué opino y soy el supuesto experto en el tema”
• “Yo apoyo a la empresa, pero la verdad no entiendo de qué se trata el cambio que quieren hacer”
• “No creo que sea necesario tanto alboroto, es algo que ya veníamos haciendo”
• “¿Qué va a pasar con mi puesto (conmigo)?
• “La verdad, todo funciona bien. ¿Para qué van a hacer esto?”
• “No estoy de acuerdo con esto y nadie me escucha”
• “Creo que es un plan para eliminar gente de nuevo”
• “Entiendo todo, pero no creo poder ser parte de ese futuro del que hablan”
• “Estoy cansado de tanto cambio, ya no tengo fuerzas”
• “Esto ya lo viví muchas veces antes, es todo puro humo”
• “A mí me representa más trabajo, y no veo que haya nada a cambio”

Detrás de todas estas frases (y podríamos agregar más), hay una falta de todos o algunos de los elementos necesarios para una adecuada Gestión del Cambio Organizacional.

Aunque la certeza de que “el cambio es la única constante” ya habría sido expresada por Heráclito hace más de dos mil años, queda en evidencia que nunca antes habíamos necesitado profesionalizar la gestión del lado humano de los cambios tanto como hoy. Nos gustaría ayudarte.

Por José Saha, Director de People and Transformation de Auren