La Superintendencia Financiera, por medio de la Carta Circular 55 del 10 de septiembre de 2021, informó acerca del proceso de implementación de su nuevo aplicativo “Smartsupervisión”, para el cual ya tiene listos los soportes técnicos requeridos para su mantenimiento y funcionamiento.

Al respecto, “Smartsupervisión” es un sistema que busca modificar el proceso de gestión de quejas realizadas por las entidades vigiladas por la superintendencia financiera, y para esto, adopta una nueva estructura de atención y reporte de la información contenida en dichas quejas para que sean atendidas con mayor facilidad por la autoridad financiera.

Según la entidad, con este mecanismo “se estandariza la estructura de clasificación de los motivos generales de quejas por producto y se implementa un desarrollo tecnológico que permitirá contar con información oportuna de la gestión de las quejas interpuestas por los consumidores financieros ante las entidades vigiladas, el defensor del consumidor financiero y la Superintendencia Financiera de Colombia.”

Adicional a eso, la Superintendencia informó de la elaboración de un plan de acompañamiento técnico dirigido a las entidades vigiladas para la puesta en funcionamiento del aplicativo Smartsupervisión, “mediante el cual se informará sobre las modificaciones técnicas realizadas, se absolverán inquietudes que se presenten y se apoyará el proceso de pruebas e implementación del mencionado proyecto” dice la entidad.

Fuente

Superintendencia Financiera, Carta Circular 55 del 10 de septiembre de 2021.